Meine Erfahrungen mit Neckermann.de

Bei Neckermann.de habe ich schon oft bestellt - deshalb möchte ich den Shop heute mal vorstellen und meine Erfahrungen damit schildern.

*** Aufbau der Seite ***

Diese Kategorien sind nochmals in Untergruppen eingeteilte. Diese sieht man der Übersichtlichkeit wegen erst, wenn man die Oberkategorie mit dem Mauscursor berührt. Dann werden diese rechts neben dem Balken angezeigt.

Am rechten Bildschirmrand findet man zudem Links zu weiteren Informationen (z.B. zu Versandbedingungen und mehr).
Außerdem kann man die Produkte auch über eine Suchleiste finden.

Bestellung:
Man legt die Artikel - wie von anderen Shops gewohnt - in einen Warenkorb. Möchte man die Bestellung abschicken, klickt man den Warenkorb an und folgt den Anweisungen am Bildschirm: also, Eingeben der Daten usw. Lässt man sich einmal bei Neckermann.de registrieren, muss man sich beim nächsten Mal nur einloggen und die Daten beim Bestellen nur nochmals bestätigen. Ist man bei Neckermann.de und bei Webmiles registriert, kann man mit seinem Einkauf bei Neckermann auch Webmiles sammeln - in der Regel sind das 12 Webmiles pro 1 Euro Einkauf.

Außerdem kann bei Zahlung auf Rechnung bzw. auf Raten zusätzlich eine Zahlpause von 77 Tagen mit dazu gebucht werden.
Das Zahlen auf Raten sowie die Inanspruchnahme einer Zahlpause kosten natürlich zusätzliche Gebühren - diese werden in Prozent gerechnet und je nach Ratenanzahln unterschiedlich hoch. Die genauen Beträge kann man auf Neckermann.de einsehen. Hat man schon einen Artikel im Warenkorb liegen, kann man in einem Finanzierungsfenster die Raten für den ausgewählten Artikel berechnen lassen.

Die Seite ist übersichtlich und die Bestellung lässt sich kinderleicht bewerkstelligen. Wenn man schon registriert ist und nicht mal mehr die Daten eingeben muss, läuft der Bestellprozess wirklich in Rekordzeit ab. Besonders hilfreich finde ich es, dass man in der Artikelbeschreibung gleich überprüfen kann, in welchen Ausführungen der Artikel noch erhältlich ist. So sieht man zum Beispiel gleich, wenn es ein Kleidungsstück in der eigenen Größe nicht mehr gibt oder wenn eine Farbe bereits ausverkauft ist.

Aber nicht nur Verspätungen waren Grund von Ärgernissen. Zum Teil kamen einfach unverschämte Speditionen bei uns an, die einfach gar nicht akzeptabel waren.
Von einem Möbelpacker wurde ich mal zusammengepfiffen und beschimpft, als das Sofa nicht gleich so durch den Hausgang passte, wie er sich das vorgestellt hatte. Er warf mir dann vor, dass es aber ja auch recht unüberlegt sein, sich mit so einem engen Hausgang eine so große Polsterecke zu bestellen - er wollte dann nicht weiter tragen und das Sofa wieder mitnehmen. Ich solle mir - seinen Wünschen entsprechend - einfach ein kleineres bestellen !!! Kein Witz! Erst als ich mit dem Telefon in der Hand bei Neckermann anrufen wollte, hat er sich zusammengerissen und das Sofa dann doch noch in die Wohnung gebracht.
Ein anderes Mal hatten wir einen Kleiderschrank für meine Schwester angenommen - der Möbelpacker regte sich über die vielen Treppen und Türen auf und aus lauter Wut hat er eines der Paket aus c.a. 1 Meter Höhe auf den Boden geschmissen. Dabei hat er einen Spiegel zerbrochen. Gut, der Spiegel wurde zwar ohne Diskussion ersetzt - aber natürlich mit einigen Wochen Wartezeit. Schön, echt, denn ohne Spiegel auch keine Tür. Da freut man sich auf seinen neuen Schrank und dann sowas...
Naja, es geht weiter: wir haben eine Wickelkommode bestellt - die kam auch pünktlich an und wurde sogleich von unsrem Opa aufgebaut. Wir haben uns das fertige Kunstwerk angeschaut und erst mal gedacht, dass der Opa da i-was vercheckt haben muss - denn das Ding sah aus, als würde es gleich wieder einstürzen. Unsre Männer begutachteten am Abend das gute Stück von allen Seiten und kamen nach reiflicher Überlegung zu dem Schluss, dass der Opa alles vorschriftsmäßig, genau nach Anleitung aufgebaut hatte: alle Schrauben verbraucht usw. ;). Hm, wir konnten es nicht glauben, dass das so halten sollte - also wagte mein Schwager den Selbstversuch und stützte sich oben auf der Platte leicht ab - also, nur zur Verdeutlichung: auf der Platte, auf der normalerweise das Kind liegen soll. Und es tat einen gewaltigen Schlag, die komplette Platte krachte ein und mein Schwager lag ein Stockwerk tiefer. Bis auf die untere Konstruktion mit Schubladen u.ä. war die komplette Wickelkommode eingestürzt. Die Szene war zwar erst mal urkomisch und wir haben uns alle schlapp gelacht, aber im Nachhinein betrachtet, bin ich so froh, dass wir da kein Kind drauf gelegt haben. Naja, die Damen von der Kundenbetreuung war dann am Telefon recht geschockt und bot uns an, uns direkt eine neue Wickelkommode zuzuschicken. Wir haben natürlich dankend abgelehnt und lediglich das kaputte Teil zurück gehen lassen.
Gut war aber auch die endlose Geschichte um die Handelbank meines Schwagers. Das war ein riesiges Teil mit ewig vielen verschiedenen Fitness-Geräten. Er hat sich dieses auch bei Neckermann bestellt. Die erste Lieferung verzögerte sich schon mal um 2 Wochen und somit konnte er schon nicht - wie geplant - in seinem Urlaub damit trainieren. Völligst angenervt über die lange Wartezeit musste er dann den nächsten Dämpfer einstecken: das Set war unvollständig, natürlich fehlte nur ein etwa 10cm großes Gummiband. Das Fehlen bemerkte er deshalb natürlich erst, als er sämtliche, schweren Teile ausgepackt hatte. Naja, die Dame vom Kundenservice riet dazu, das Set zurück gehen zu lassen und einfach ein neues zu bestellen. Das tat er dann auch - allerdings mit dem Ergebnis, dass das Set bei der nächsten Lieferung wieder nicht vollständig war - das gleiche Teil fehlte. Diesmal wurde ihm empfohlen, sich das fehlende Teil einzeln nachliefern zu lassen. Nach einer erneuten Wartezeit von mehr als einer Woche war die Fitnessstation endlich komplett. Die hat aber wahrlich Nerven gekostet.

Ich bestelle trotz aller Schwierigkeiten ab und an bei Neckermann - wenn ich mal ein gutes Angebot entdecke. Allerdings bestelle ich nur noch Produkte, die per DHL geliefert werden. Mit der Lieferung durch Speditionen war ich einfach zu oft sehr unzufrieden. Zudem war ich auch nicht immer mit der Qualität einverstanden. Möbel u.ä. kauft man eben doch besser vor Ort, wo man genau sieht, was einen erwartet.