PEARL ist keine Perle!

Meine Erlebnisse mit einer ersten Bestellung bei PEARL oder "die einstige Perle ist verschrumpelt und stumpf"

Eine Bestellung und ihre Folgen in 42 Akten.
Es wurde ein Navi mit extra Zubehörteilen bestellt. Das Navi und die Zubehörteile waren für mich nur im gesamten sinnvoll. D.h. ich mußte alle Teile bei mir haben, um sie zu testen. Denn was nützt mir ein Zubehörteil wie der TMC-Verkehrsempfänger ohne das Navi. Und genau den TMC-Verkehrsempfänger hat PEARL vergessen zu liefern.

Die folgende Beschreibung ist die letzte Mail an einen der Geschäftsführer von PEARL. Dessen Mailadresse hatte ich mühsam recherchiert. Das Mail beschreibt die Vorgänge einer Bestellung und der nachfolgenden Ereignisse weil PEARL nicht in der Lage war alle bestellten Teile zu liefern und auf meine Antworten normal einzugehen. Der Geschäftsführer wollte von mir wissen:

"Was ist in diesem Fall genau passiert?"

Es folgt eine Kurzfassung für einen Überblick. Wer genaues wissen will kann sich den Volltext der Mail weiter unten zu Gemüte führen.

Kurz zusammengefaßt ist folgendes geschehen:

• Ware bestellt
• Ware unvollständig aber im Lieferschein als zugesandt deklariert!
• Ware angemahnt
• Verzögerungstaktik von PEARL - ein Fax wird gefordert mit Erklärung, daß Ware fehlt
• Ware wird trotzdem nicht nachgeliefert
• Hauptartikel (Navi) defekt
• Ware zurückgesandt
• Geld zurück wird verzögert
• Ware wird erneut gesandt
• anfangs bereits fehlender Artikel immer noch nicht nachgeliefert
• Ware erneut defekt
• angeforderte Rückwarenscheine werden verweigert obwohl zugesagt
• PEARL behauptet, die Rückwaren wären nicht angekommen - bei der zweiten Rücksendung komischerweise wieder!!!
• versprochener Scheck kommt nicht an - es wird weiter gelogen, daß er unterwegs sei
• es wird gelogen, die Rückwarenscheine seien unterwegs
• der zugesandte Scheck ist falsch ausgestellt - zu wenig Geld! Es ist jetzt ZWEI Monate nach Rücksendung der Waren!
• die Ware muß jetzt, da von PEARL keine Rückwarenscheine zugesandt worden sind, auf meine Kosten zurückgesandt werden, da PEARL in Mails behauptet, daß unfrei zugesandte Waren nicht angenommen werden, obwohl das gegen das Gesetz ist!
• Anmahnen der fehlenden Portoerstattungen
• PEARL erstattet nach einigem Hin und Her und Drohungen die fehlenden Portogebühren
• Der Geschäftsführer antwortet trotz eigener Aufforderung (siehe oben "was ist in diesem Fall genau passiert?") auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht auf meine Mails...

PEARL ist keine Perle!

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Hier nun die Komplettfassung:

Hallo Herr Axxxxxxx,

vielen Dank für Ihre rasche Antwort.
Zunächst einmal möchte ich mich entschuldigen für den überraschenden Angriff auf Ihre Mailadresse. Es war ein Schuß ins Blaue, um bei PEARL jemanden zu erreichen, der tatsächlich Interesse am Kunden und seinen Problemen hat und nicht nur Textbausteine absondert. Ich habe einige Zeit überlegt, ob ich überhaupt noch eine Minute in Kommunikation mit PEARL investieren soll. Die Art und Weise der Kundenbetreuung bei Pearl ist untragbar.

Ich will deswegen hier Ihnen auch nur einen kurzen Abriß der Geschehnisse ohne viele Datumsangaben geben.
Wenn Sie es möchten, kann ich Ihnen gerne den kompletten EMail-Verkehr als Zipfile zukommen lassen.

1. Bestelldatum: 08.06.2008 19:33 Uhr
Erfassungs-Nr. 7857270
Bestellung u.a.: NavGear Streetmate + Zubehör (Tasche, Fahrradhalterung, Lüftungsgitterhalterung, ...)
und den dazu passenden Mini-TMC-Receiver

2. Lieferung der Sendung dann unvollständig:
Tasche fehlt (ist im Lieferschein vermerkt)
Mini-TMC-Receiver fehlt ohne Angaben
Lieferung eines USB-Sticks, der nicht bestellt wurde

3. Anmahnen des fehlenden Mini-TMC-Receivers per Mail

4. PEARL sendet Rückwarenschein für den USB-Stick - antwortet nicht wegen fehlendem Mini-TMC-Receiver

5. Erneutes Anmahnen des fehlenden Mini-TMC-Receiver

6. PEARL beginnt mit der Verzögerungstaktik:
Ein Fax oder ein Brief muß gesendet werden mit erneuter Beschreibung des Sachverhaltes

7. Fax geht sofort raus

8. nichts passiert

9. Inzwischen ist die Zeit zum ausprobieren der Ware fast vorbei und ich fordere einen Rücksendeschein an
Das Navi ist defekt - es stürzt bei Autobahnfahrten regelmäßig ab (siehe auch Beiträge in diversen Foren)

10. ich sende alle zum Navi gehörenden Artikel zurück, da ich nicht auf unbrauchbarem Zubehör sitzen bleiben will, wenn das Navi mit dem Mini-TMC-Receiver nachher wieder nicht richtig funktioniert

11. Ich bestelle erneut die ganzen Sachen zum Navi außer dem Mini-TMC-Receiver (ich brauche das Navi dringend). Da gehe ich ja immernoch davon aus, der TMC-Receiver kommt jetzt endlich auch

12. Die neue Sendung trudelt dann auch irgendwann ein - das Navi ist wieder defekt!

13. Der Mini-TMC-Receiver ist immer noch nicht geliefert worden!

14. Das zurückgesandte Navi wird erneut geliefert als "Rekla-Artikel" - ich packe es es gar nicht aus. Ohne den Mini-TMC-Receiver fange ich nichts damit an

15. ich mahne erneut den Mini-TMC-Receiver an und verweise auf das Fax

16. PEARL mahnt inzwischen die Rückwarensendung an - sie sei nicht angekommen
Blöd ist nur, daß in der Rückwarensendung auch das defekte Navi war, das PEARL ja bereits als Rekla.Artikel erneut zugesendet hat. Die Information war also bekannt und konnte nur aus der erhaltenen Rücksendung sein!
Für wie blöd hält PEARL seine Kunden eigentlich?
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17 . die Zeit vergeht - keine Lieferung des immer noch fehlenden Mini-TMC-Receivers

18. Ich muß die Waren wegen drohender Fristüberschreitung der Prüfzeit zurücksenden und fordere erneut einen Retourenschein an

19. Ich gebe PEARL den Identcode meiner ersten Rücksendung an. PEARL hatte in einem Mail gefordert ich solle mich um den Verbleib der Sendung kümmern. Kennen die ihre eigenen AGB nicht? Rücksendung ist auf ihre Kosten und ihre Gefahr!

20. Ich schildere erneut den Sachverhalt um den fehlenden Mini-TMC-Receiver und das ich sonst mit der gesamten Lieferung nichts anfange und sie zurücksenden muß.
Ich kündige an den Mini-TMC-Receivers nicht mehr anzunehmen, falls er später nach der Rücksendung noch bei mir eintrifft und fordere PEARL auf mir das Geld für die Rückwaren zurückzugeben.

21. Einige Tage später sendet PEARL ein Mail mit dem Inhalt:
"Ein TMC-Reciver sollte in der Rechnung vom 13.06.2008 an Sie ausgeliefert worden sein. Sollte der Artikel entsprechend gefehlt haben bitten wir um Rückmeldung."
H A L L O !!! Ich hab' genug von dem Idiotenpoker!

22. ERNEUTE Klarstellung ...

23. PEARL erfindet eine neue Bestellung von mir und kündigt eine Sendung mit dem Mini-TMC-Receiver an
zu diesem Zeitpunkt ist die Rücksendung längst verpackt und ich warte immer noch auf die angekündigten Retourenscheine

24. Nachdem PEARL bereits das Senden eines Retourenscheines angekündigt hat machen sie jetzt einen Rückzieher und verzögern weiter die Rücklieferung: Sie wollen plötzlich alle möglichen Angaben der Artikel mit Rückgabegrund etc. Schöner Quatsch: Diese Angaben gibt es ja dann alle auf dem zurückgesandten Lieferschein!!!

25. Erneute Anmahnung der Retourenscheine mit der Ankündigung die Ware unfrei zurücksenden zu müssen

26. Antwort PEARL:
"Der Retourenschein ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Wir weisen Sie noch darauf hin das unfreie Rücksendungen ohne Retourenschein nicht von uns angenommen werden." Das ist gegen geltende Gesetze!

27. Einen ganzen Monat nach Rücksendung der ersten Lieferung ist noch keine Gutschrift erfolgt!
Der Scheck geht übrigens erst am 21.08.2008 ein - das ist ZWEI Monate nach Rücksendung!!!
Das ist untragbar - PEARL benutzt seine Kunden als private Kreditgeber und bereichert sich so
Außerdem verzögert ein Scheck die Gutschrift weiter - eine Überweisung ist viel einfacher aber leider schneller und PEARL muß das Geld früher zurückgeben...

28. Weitere Mahnung folgen - weitere wertlose Versprechungen werden von PEARL gemacht
am 29.07.2008: "Ihr Scheck ist bereits in Bearbeitung und geht Ihnen in den nächsten Tagen zu."
Glatt gelogen, siehe oben

29. weitere Mahnungen ...

30. weiter Lügen, daß der Scheck unterwegs sei am 31.07.2008

31. PEARL hat immer noch keinen Retourenschein zugesandt!!!
Ich muß nun das Paket auf den Weg bringen und da PEARL gedroht hat unfreie Sendungen nicht anzunehmen, bezahle ich das Porto für PEARL - traurig, traurig, traurig...

32. PEARL ist auch traurig:
"Wir haben Ihre Lieferung am 21.07.2008 mit dem Vermerk: "Annahme verweigert" von der Post zurückerhalten."
Ich hatte ja bereits lange vorher mitgeteilt, daß ich jetzt mit Nachlieferungen nicht mehr anfangen kann.
SO WHAT? Kein Mensch bei PEARL, der Lesen oder verstehen kann?

33. PEARL läßt nicht locker und sendet unverständliche Mails in denen irgendwelche Nachweise zu nicht genannten Waren gefordert werden
Allgemein scheint PEARL-Mitarbeitern nicht bekannt zu sein, daß es üblich ist im Emailverkehr bei Antworten die Originalnachricht unten im Antwortmail anzuhängen, damit der Empfänger weiß um was es geht

34. PEARL kündigt erneut die Auslieferung des Mini-TMC-Receivers an.
Langsam wird es schwachsinnig...

35. PEARL behauptet erneut meine zweite Rückwarensendung nicht erhalten zu haben.
Das hat Methode! Aber:
Sehr unprofessionell

36. Erneute Bekanntgabe meinerseits der Identnummer

37. Erneute Mahnung meinerseits zur Rücküberweisung

38. Plötzlich heißt es bei PEARL nicht mehr: Schon unterwegs, sondern dauert noch ein paar Tage.
Also Eingeständnis, daß vorher massiv gelogen worden ist!!!

39. Der Scheck geht endlich ein und das Rückporto ist nicht erstattet worden

40. Anmahnung der fehlenden Portogebühren

41. Das kennen Sie schon:
"Leider ist es nicht möglich Ihnen das Porto für die von Ihnen zurück gesendete Ware zu erstatten."
Plus die unverschämte Retourkutsche ich hätte ja, wie angekündigt unfrei zurücksenden können.

42. Da kann ich nicht mehr - das ist einfach zu viel Blödsinn...

Ist leider doch etwas mehr geworden.
Viel Spaß damit - muß ein irrer Laden sein: PEARL - die einstige Perle (klingt ja toll, ...)

Damit war das Sommerloch auch gestopft - viel Erfolg mit anderen Kunden

wünscht Ihnen

Dxx Sxxx