Dieser Erfahrungsbericht wurde von 8 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Ich habe sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen machen müssen. Solange es keine Anlass zur Beanstandung an der gelieferten Ware gab, haben sie mich in der Abwicklung und in der Qualität sehr überzeugt. Leider brechen sie im Kundenservice um so mehr ein, wenn es um eine Reklamation geht. Hier gehen sie mit ihrer Stone-Mentalität weit am Thema Kundenservice vorbei. Auf meine Beanstandung schreiben sie: "Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung nun direkt an die zuständige Abteilung in unserem Hause weitergeleitet. In Kürze werden Sie weitere Informationen erhalten." ... Die nächste Information kam vom Anwalt. Erst bin ich von einem Irrtum ausgegangen. Ihre Resonanz auf mein Klärungsschreiben war dann enttäuschend. "Die Reklamation wurde bearbeitet und Sie haben von uns eine Gutschrift erhalten. Sie haben sich allerdings nicht gemeldet und wir haben die Gutschrift veranlasst, die wir Ihnen aboten. Leider wurde der Restbetrag noch nicht überwiesen und wir haben die Angelegenheit an den Anwalt weiter gegeben. Sollten noch Fragen offen sein, dann wenden Sie sich bitte an den Anwalt. Wir haben keine Befugnis weitere Auskünfte hierzu zu machen." ... Mein Rückschreiben, dass ich von ihnen nichts erhalten habe und sie mir bitte dieses besagte Schreiben schicken sollen, wurde nicht beantwortet. Statt dessen noch ein Brief vom Anwalt mit einer Zahlungsaufforderung zzgl. anwaltliche Gebühren. .... Schade. Den Disput fortzuführen, ist es mir nicht wert ... aber das war mein letztes "printen" mit dieser Firma.
31.03.2009 13:11
Da fehlen mir leider zu viele Infos.
31.03.2009 13:08
Willkommen bei Ciao. lg