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Kundennähe und Problembehebung - Fremdworte!

1  21.06.2009 (23.06.2009)

Pro:
schnelle Auftragsbearbeitung

Kontra:
Keine Problembehandlung, null Flexibilität,

Empfehlenswert: Ja 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Strukturierung der Angebote:

Lieferzeiten:

mehr


MS09

Über sich:

Mitglied seit:21.06.2009

Erfahrungsberichte:1

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 10 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Auch ich bin irgendwann einmal zu dieser Firma gekommen um "kleinere" Druckaufträge schnell und unkompliziert abwickeln zu können.
Die Druckaufträge wurden auch recht unkompliziert und in der Qualität annehmbar (zumal zu DEM Preis) erledigt, die Uplouad-Maske ist sehr bedienerfreundlich.
Die Bedienerfreundlichkeit hört allerdings schnell auf, wenn es um den Bezahlvorgang geht. Statt einer ordentlichen Rechnung zusammen mit der Lieferung (wie es bei anderen Online-Anbietern wie z. B. Onlineprinters "diedruckerei.de" üblich ist) bekommt man eine Mail mit PDF im Anhang. Bei mir ließ sich dieses PDF-Document jedoch nicht öffnen, weder aus dem Mail-Anhang heraus noch auf der Website. Acrobat Reader Fehlermeldung: "Dokument existiert nicht."
Die Hotline versprach mir schnelle und unkomplizierte Hilfe, man hätte gerade den Server umgestellt und da kann es zu Problemen kommen ich bekäme die Rechnung per Fax. Per Fax habe ich nie etwas bekommen, trotz drei Anrufe bei der Hotline. Nur irgendwann Post vom Anwalt mit einer horrenden Forderung.
Auf meine Bitte hin, mir doch einfach die Rechnung zukommen zu lassen kam ein Schreiben, diese wäre gemäß AGB per Mail zugegangen und ich hätte meine Mail-Adresse bei Funktion zu halten.
Ich frage mich: kann man so borniert sein oder will man hier einfach nur Kasse machen? Eine Rechnung habe ich nämlich bis heute keine.
Irgendwie erinnert mich das an Sozialistische Planwirtschaft:.
Wenn ich mein Unternehmen so führen würde, bekäme inzwischen keine Druckerei mehr Aufträge von uns, da wir schon hätten schließen müssen.
ICH KANN NUR DAVON ABRATEN!!!

Ergänzung, 22.06.2009: heute hat sich Print24 bei mir gemeldet und zeigte sich sehr entgegenkommend. Ergebnis: ich habe die Rechnungen jetzt per Fax erhalten, der Auftrag an den Anwalt wurde zurückgezogen und für die Zukunft habe ich jetzt die Direktdurchwahl eines kompetenten Mitarbeiters.
Toll, diese unkomplizierte Behandlung. Bliebe nicht ein wenig der Makel, daß man erst etwas öffentlichen Druck machen muß, weil einem die Hotline nicht helfen kann. Wollen wir es also beim nächsten Druckauftrag wieder versuchen...


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