real

Produktbewertung des Autors:   

Größe des Sortiments:	ziemlich umfangreich
Qualität der Frischware:	gut
Preisniveau:	ok
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Wartezeit an der Kasse zu Stoßzeiten:	lang
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	gut

Pro:	umfangreiches Sortiment, Payback
Kontra:	unfreundlicher Umgang bei Reklamationen, falsche Werbeversprechen, nervige Werbestände am Ausgang, Pfandannahmestelle ungünstig positioniert

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Es ist mal wieder soweit, Service-Gigant Real hat wieder zugeschlagen. "Einmal hin, alles drin" ist die neue Werbung des Einkaufsmarktes mit der breiten Produktpalette. Ob dieser Slogan wirklich der Wahrheit entspricht und wie sich Real sonst so schlägt, erfahrt ihr nun in meinem etwas längeren Bericht. Ich beziehe mich dabei auf den Real-Markt in Goslar, wobei ich vieles davon auch schon in anderen Real-Filialen erlebt habe.

Parkplatzsuche & Tanken

Der Parkplatz ist recht angemessen groß und bietet auf zwei Etagen Platz für reichlich Autos. Natürlich ist das Parken selbst kostenlos. Allerdings nervt es, dass man immer irgendwelche Autokäufer-Visitenkarten am Auto hat, wenn man wieder zurück kommt, das sollte Real wirklich mal verbieten. Auf dem Parkplatz gibt es dann noch Einkaufswagen, die man für einen Pfand von 1 EUR nutzen kann. An den Parkmöglichkeiten selbst ist ansonsten nichts auszusetzen, einen Parkplatz findet man immer, auch zu Stoßzeiten.

Außerdem gibt es nebenan die berühmt günstige Real-Tankstelle, die bei uns im Gebiet immer eine der günstigsten ist. Was allerdings etwas schlecht gelöst ist, ist die Anbindung an die Straße und den Parkplatz. Wenn man nämlich einkaufen und tanken möchte, so muss man immer noch einmal um den gesamten Real-Markt herumfahren, egal ob man zuerst tankt oder zuerst einkauft. Auf diesem Weg kann man vielleicht noch das Pfandgut abgeben, denn die Annahmestelle dafür ist komischweise auf der gegenüberliegenden Seite vom Eingang außerhalb des Marktes. Ihr seht, wenn man bei Real einkauft, muss man mit ordentlichen Kilometern rechnen.

Marktgestaltung & Übersicht

Der großflächige Markt ist insgesamt recht übersichtlich gestaltet. Die einzelnen Warengruppen sind fast intuitiv erreichbar, sodass man in den meisten Fällen nicht lange suchen muss. Der Eingangsbereich beginnt zudem mit einigen kleineren Geschäften (Schlüsselmacher, kleiner Imbiss), auch eine Apotheke ist vorhanden. Zudem gibt es natürlich einen Geldautomaten (Volksbank) und eine Payback-Station, an der man sich seine Payback-Punkte auszahlen lassen oder auch abfragen kann. Gleich neben dem Eingang in den eigentlichen Verkaufsbereich befindet sich die Information bzw. Service-Stelle. Wenn man Probleme oder Fragen hat, kann man sich dahin wenden.

Der Kassenbereich ist in relativ viele Kassen unterteilt (mehr als 10), darunter eine Schnellkasse, die man nutzen kann, wenn man höchstens 10 Artikel kauft. Leider sind fast nie genug Kassen geöffnet, sodass das Warten an der Schlange doch relativ lange dauert, was teilweise auch auf die Bezahlvariante der Kunden zurück geht. Denn viele Zahlen mit Karte und das dauert leider immer etwas länger.
Hinter den Kassen gibt es dann nochmal einen Bäcker, einen Eisverkäufer und einen kleinen Fleischverkäufer aus der näheren Umgebung. Außerdem steht ein kleines Bistro zur Verfügung, das man nach dem langen Einkauf aufsuchen kann.

Was extrem nervt, sind die Werbestände am Ausgang des Marktes. ADAC-Mitgliedschaft hier, 1&1-Internetanschluss da - man wird förmlich zugebombt mit Werbung. Auch da sollte Real mal mehr Seriösität zeigen und solche Anbieter gänzlich abweisen.

Service & Preise

"Haaaaaalloooooooooooooooooo?! Ist das wer?!" Das ist meistens der Hilferuf, wenn man bei Real eine Ansprechperson sucht. Ich habe das Gefühl, das die Mitarbeiter sich geradezu verstecken, hinter der Ware, die sie meistens Auspacken müssen. Irgendwie fehlt den meisten das Feingefühl für die Kunden, die Hilfe suchen bzw. Fragen haben. Besonders in den Abteilungen, die eigentlich nicht typisch für einen Supermarkt sind (wie den Autoteilen, Elektrogeräten). Wenn man sich hier beraten lassen möchte, dann muss man erstmal durch den halben Markt laufen, nur um gesagt zu bekommen "dafür bin ich nicht zuständig". Und genau das ist eigentlich schon der Hauptgrund, wieso man bei Real solche Waren nicht kaufen sollte. Hinsichtlich von Elektrogeräten denke ich, dass man diese einfach im Fachhandel kaufen sollte, es sei denn es handelt sich wirklich um sehr günstige Markengeräte bekannter Hersteller. Überhaupt gibt es bei Real viele unbekannte Herstellernamen, die einen schlechten Eindruck machen.

In anderen Warengruppen ist es da schon ein bisschen besser, da wären zum Beispiel die Lebensmittel. Ich hatte zum Beispiel schonmal bei Mozzarella eine Reklamation, dieser war trotz Mindesthaltbarkeitsdatum schlecht, dies merkte ich erst beim Aufmachen. Ich hab die offene Packung einfach in eine Tüte gesteckt und bin dann bei nächster Gelegenheit damit zu Real gefahren. Hier lief der Umtausch wirklich ohne Probleme. Ich bekam das Geld bzw. eine Gutschrift für den nächsten Einkauf (wenn ihr gleich meine lange Geschichte mit einem anderen Artikel dazu lest, werdet ihr euch fragen, wieso ich hier kein Gutachten eines Lebensmittelanalytikers gebraucht habe, der mir bestätigt hätte, dass der Mozzarella wirklich schlecht war).

Die Preise für Lebensmittel sind eigentlich genau im Durchschnitt angesiedelt, wirklich supergünstige Sachen gibt es nicht. Und wenn man dann für den Einkauf auch noch ein paar Kilometer fährt, rentiert sich dieser nicht immer. Man sollte also wirklich nur zum Großeinkauf dorthin fahren und dann besonders auf die Angebote im Werbeprospekt achten.

Wenn man eine Payback-Karte hat, dann bekommt man bei Real für entsprechenden Einkaufswert auch Punkte gutgeschrieben. Später kann man diese Punkte zum Beispiel gegen Einkaufsgutscheine eintauschen (100 Punkte = 1 EUR).

Meine spezielle Geschichte - Wie Peter Zwegat sagen würde: Man, man, man...

So, nun möchte ich euch meine spezielle Story erzählen, die ich mit Real erlebt habe. Und zwar begann alles im letzten Winter 2007. Real hatte damals Winterreifen im Angebot, so wie es eigentlich jedes Jahr erneut der Fall ist. Es handelte sich um runderneuerte Reifen einer eher unbekannten Marke (Marix), die für den VW Polo meiner Freundin in der Größe 145/80 R13 19,99 EUR pro Reifen kosten sollten. Im Werbeprospekt wurde dabei auch mit 5 Jahren Garantie geworben, auch ein TÜV-Prüfsiegel war neben dem Angebot abgedruckt. Da meine Freundin nun nicht das Geld für wirklich neue Reifen hatte, entschied sie sich dazu, dieses Angebot wahrzunehmen. Also fuhren wir zum Real-Markt in Goslar. Und da kam es schon zur ersten Kuriosität, denn dort bekamen wir nur zwei Reifen der gewünschten Größe, die Nachbestellung würde bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen. Dabei muss ich bemerken, dass wir bereits an ersten Tag der Gültigkeit des Werbeprospektes dort waren und lustigerweise waren wir eine Woche vorher schonmal dort und zu diesem Zeitpunkt waren ebenfalls nur zwei Reifen dieser Größe vorhanden. Wieso wirbt man groß mit einem Angebot und bekommt es dann nicht auf die Reihe, eine angemessene Menge an Reifen auf Lager zu haben?! Gibt es vielleicht Autos mit nur zwei Reifen?! Nunja, nachdem der erste Ärger über diese Unfähigkeit verflogen war, entschieden wir uns dazu, die beiden Reifen trotzdem zu kaufen und die restlichen zwei Reifen in einem anderen Real-Markt zu besorgen. Um unnötige Fahrtkosten zu vermeiden, informierten wir uns vorab telefonisch in einigen Real-Märkten der Umgebung. Tja, der nächste Markt, der die Reifen hatte, war der in Gifhorn, etwa 70 km von uns entfernt. Lustigerweise hatte dieser Markt auch nur genau zwei Reifen. Nunja, wir nahmen die weite Reise auf uns und haben die fehlenden Reifen besorgt.

Allein die Beschaffung der vier Winterreifen hat also jede Menge Zeit und Spritkosten in Anspruch genommen, aber wie man es befürchten konnte, kam es selbstverständlich noch schlimmer...

Die Winterreifen ließen wir bei einer zuverlässigen Fachwerkstatt auf die Stahlfelgen aufziehen - Kosten dafür 32 EUR. Der Winter konnte also kommen, kam er aber nicht, aber das ist eine andere Geschichte. Jedenfalls waren die Reifen von Anfang an unruhig und liefen sehr rau. Nun gut, ich hatte von günstigen, runderneuerten Reifen nicht allzu viel erwartet und hatte die Hoffnung, dass sich das Hoppeln mit der Zeit von selbst erledigen würde, aber ich hatte mich leider getäuscht. Es wurde immer schlimmer. Man hatte selbst das Gefühl über Kopfsteinpflaster zu fahren, wenn die Straße superglatt war. Es war nichtmehr auszuhalten, auch ein erneutes Auswuchten brachte keine Besserung - die Diagnose hieß Höhenschlag und zwar in allen vier Reifen.

Bei den versprochenen 5 Jahren Garantie dürfte man normalerweise keinerlei Probleme bei der Reklamation bekommen, aber Real wäre nicht Real, wenn da nicht doch etwas falsch laufen würde...

Also wieder zur Fachwerkstatt, um die Reifen von den Felgen abzuziehen (wo dann gleich neue Reifen motiert wurden) - Kosten 32 EUR. Und dann gleich zu Real. An der Information schilderten wir kurz unser Problem und wurden gebeten, uns an einen Verkäufer in der Autoteile-Abteilung zu wenden, also ab in die obere Etage, zusammen mit den vier Reifen. Oben angekommen war natürlich zunächst niemand zu finden, an den man sich wenden konnte. Nach einigen Minuten fand sich dann doch jemand, dem wir das Problem nochmal schilderten. Die Verkäuferin bat uns daraufhin mit ihr zu kommen, da sie mit dem Hersteller der Reifen telefonieren müsse. Bei dem Gespräch kam heraus, dass wir eine Bescheinigung über den Defekt der Reifen vorlegen müssten, damit die Reklamation gültig wäre. Ich fragte nach, ob das jetzt die Masche sei, dass man zunächst ein Gutachten einholen müsse, um eine Reklamation erfolgreich zu machen. Nach kurzer Diskussion packten wir die Reifen ein und fuhren sofort zu der Werkstatt, bei der wir uns eine Bestätigung für den Defekt der Reifen anfertigen ließen. Danach ging es zurück zum Real, wieder die Reifen in den Einkaufswagen, wieder hoch in die Autoteile-Abteilung. Lustigerweise kam uns die Verkäuferin auf der Rolltreppe entgegen und als ich lächelnderweise die Bescheinigung in die Höhe riss und ihr damit zuwedelte, verzog sich ihr Gesichtsausdruck und sie rief mir zu, dass sie jetzt erstmal weg sei... Toller Service! In der Abteilung angekommen machten wir uns erneut auf die Suche nach einer "Servicekraft", die wir dann glücklicherweise recht schnell fanden. Und wieder mussten wir die ganze Geschichte von vorn erzählen. Als ich dann mit der Bescheinigung herausrückte und die Verkäuferin diese durchlas, bekam ich schon wieder Bedenken - und natürlich hatte sie was an der Bescheinigung auszusetzen... Zu diesem Zeitpunkt kochte es in mir, ich hätte fast den ganzen Laden zusammen geschrien! Jedenfalls behielt ich meine Emotionen dann doch unter Kontrolle, machte aber mein Ärgernis kund und nach einigen druckvollen Äußerungen gab sie dann doch nach. Wir hatten gesiegt - zu Recht! Die Umtauschaktion dauerte trotzdem noch gute zehn Minuten, aber wir bekamen wirklich das Geld zurück.

Sicherlich sollte man diese Erfahrung nicht auf alle Mitarbeiter verallgemeinern, leider kann ich persönlich aber nur sagen, dass ich fast nur schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Mein vernichtendes Fazit

Die Werbung von Real verspricht es - "Einmal hin, alles drin" - natürlich geht dieses Werbeversprechen voll in die Hose. Hinsichtlich des Services und im Umgang mit Reklamationen bzw. Garantiefällen kann man nur den Kopf schütteln, die Devise von Real lautet dort: Der Kunde ist Bettler - Real ist König. Da muss Real noch kräftig nachlegen, auch einige Mitarbeiter könnten freundlicher und hilfsbereiter sein. Außerdem ist Real die meiste Zeit recht überfüllt, was sich vor allem in den langen Kassenschlangen wiederspiegelt. Neben diesen ganzen negativen Aspekten, gibt es sicherlich auch ein paar wenige positive. Dabei ist natürlich die große Angebotsvielfalt zu erwähnen, sowie die recht günstigen Preise. Schwierig also am Ende zu einer Bewertung zu kommen. Ich persönlich würde bei Real nie wieder irgendwelche höherwertigen Artikel kaufen, für die Real eigentlich nicht die Qualifikation hat (wie Autoteile, Elektronikartikel), denn wer diese günstig kauft, kauft zweimal. Bei Lebensmitteln und Dinge des täglichen Haushaltes kann man sicherlich auch bei Real recht bedenkenlos zugreifen, sodass ich im Endeffekt eine sehr eingeschränkte Empfehlung aussprechen kann, trotzdem aber nur zwei Sterne vergebe.

16.05.2008 by GentleGreg

PS: Ob ihr es glaubt oder nicht, der Text mit Nachteilen (Kontras) ist zu lang gewesen, den musste ich kürzen!