Dieser Erfahrungsbericht wurde von 3 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Bestellt wurde ein Kopfhörer Beyerdynamic DT 770 pro. Lieferzeit bei Bestellung am 6.2.: 4 Werktage. Bestätigter Zahlungseingang: 8.2. Erste Terminverschiebung kam am 9.2. auf 8.3. Zweite Terminverschiebung kam am 23.2. auf 22.3. Aussage heute 2.4.: unbestimmter Liefertermin ... Da fühlt man sich als Kunde doch richtig verarscht mein Tip: Finger weg von diesem shop äußerst unzuverlässig
Reaktion von redcoon:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Email und direkte Kontaktaufnahme zu unserem Beschwerdemanagement.
Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Sie haben am 6.2.2012 bei uns mit Lieferstatus "ca. 3 Tage versandfertig" (geplanter Liefertermin: 10.2.2012) bestellt. Dies bedeutet, dass die Ware aktuell nicht auf Lager und wir hier eine unverbindliche Lieferterminangabe unseres Lieferanten erhalten haben.
Wir bedauern sehr, dass es zur mehrmaligen Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Selbstverständlich bemühen wir uns um schnellstmögliche Lieferung. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Jeder Kunde kann selbstverständlich nach einer Alternative schauen und die Bestellung ändern lassen. Weiterhin kann die Bestellung jederzeit kostenfrei storniert werden.
Wir haben Ihnen mit Mail vom 17.2.2012 eine Alternative angeboten. Anscheinend hat Ihnen die Alternative nicht zugesagt.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, können wir Ihnen keinen konkreten Liefertermin nennen. Wir erwarten die Ware bis Ende der KW 15. Dies ist allerdings eine unverbindliche Lieferterminaussage.
Sollte Ihnen die Wartezeit zu lange sein bzw. zu ungewiss, dann können Sie selbstverständlich jederzeit Ihre Bestellung stornieren lassen und wir erstatten Ihnen umgehend Ihr Guthaben zurück. Hierfür benötigen wir allerdings Ihre Bankverbindung, da wir Bankdaten von unseren Kunden nicht speichern.
Wenn Sie in Zukunft vermeiden möchten, dass eine Zahlung vor der eigentlichen Lieferung erfolgt, dann können wir Ihnen die Zahlart "Nachnahme" empfehlen. Hier erfolgt die Zahlung immer erst bei Lieferung direkt an den Spediteur. Bei allen anderen angebotenen Zahlarten erfolgt die Zahlung unmittelbar bei Bestellabwicklung, unabhängig vom geplanten Liefertermin. Insbesondere bei der von Ihnen gewählten Zahlart "Vorkasse" muss spätestens 7 Tage nach Bestellung die Zahlung erfolgt sein, ebenfalls unabhängig vom geplanten Liefertermin.
Wir bedauern, Ihnen keine andere Nachricht geben zu können.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und entstandenen Unannehmlichkeiten.
Schau Dir einmal ein paar gut bewertete Berichte zu diesem oder ähnlichen Themen hier an, dann wirst Du sehen, was Du noch ergänzen könntest oder solltest! Wenn Du den Bericht überarbeitest und danach in meinem Gästebuch Bescheid gibst, lese ich gerne noch einmal und bewerte! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas
04.04.2012 21:30
Schau Dir einmal ein paar gut bewertete Berichte zu diesem oder ähnlichen Themen hier an, dann wirst Du sehen, was Du noch ergänzen könntest oder solltest! Wenn Du den Bericht überarbeitest und danach in meinem Gästebuch Bescheid gibst, lese ich gerne noch einmal und bewerte! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas
04.04.2012 20:44
Über die Seite erfahre ich leider nichts. LG
04.04.2012 19:05
Über die Seite ist mir das leider zu wenig. lg