siemens.de

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	sehr schlecht
Informationsgehalt	mittelmäßig
Aktualität der Website:	recht häufig
Kontaktmöglichkeiten:	sehr schlecht
E-Commerce:	nicht vorhanden

Pro:	viele Infos
Kontra:	aber wie findet man die?

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Hallo zusammen!
Na? Lust auf ein Spiel? Wie wärs mit einer Schnitzeljagd auf www.Siemens.de ?! Interessiert?
Na gut, los geht's!

Hier ist eure Aufgabe: begebt euch auf besagte Seite und findet mir eine E-Mail-Adresse unter der man Hilfe zu technischen Problemen mit einem Siemens-Notebook bekommt. (nein, ich habe noch kein solches Problem, aber vorbeugend wollte ich trotzdem schon mal wissen wo ich da hin muss).

Gut, ich verlange das nicht wirklich von Euch, aber wer es spasseshalber mal tun will, der sollte das vor dem Lesen des Berichts tun (oder danach, wie auch immer, aber dann wisst ihr schon was euch erwartet).

Nebenbei, die Telefonnummern für Anfragen findet man relativ schnell, aber die kann man nur zu Arbeitszeiten anrufen, nicht abends. Daher der Bedarf nach einer Emailadresse (die es ja auf anderen Seiten auch überall gibt).
Achja, und eine Rückmeldung von einem Herrn Prokosch (PR-Fritze von Siemens) hab ich auch schon. Seine Kommentare werde ich dann meinen Erfahrungen gegenüberstellen. Dazu später mehr.

Also, los geht der Spass. Auf zu www.siemens.de. Oben rechts winkt uns gleich freundlich ein "Kontakt"-Link zu. Na das war ja einfach. Einmal draufgeklickt und schwupps lande ich auf einer Seite mit vielen Menüs, in denen ich aussuchen kann, an wen meine Anfrage gehen soll. Trotz der unverständlichen Abkürzung "B2C" in Klammern, finde ich trotzdem schnell heraus dass ich zu "Privatkunden" gehen muss und dort auf "Personal Computers / Notebooks". Na, das geht ja immer noch wie geschmiert. Ich lande bei der "kontaktübersicht". Im Deutschen schreibt man zwar Substantive immer noch gross, aber sind wir mal nicht so knausrig.
In der Auswahl sehe ich sofort "support kontakt" (gut, Deutsch scheint nicht die Stärke von Siemens zu sein...) und klicke drauf. 3 Möglichkeiten bekomme ich. Ich probiere es mit der ersten, mit "technischer support" (hm.. vielleicht haben die keine Grossbuchstaben bei Siemens??). Ein Klick und.... nichts!
Nur eine leere Seite und eine Browser-Fehlermeldung die mir sagt, dass die Seite nicht gefunden wurde.
Schade.. dabei lief es doch so gut.

Also zu Punkt 2, "reklamation" (RRRRRRR, liebes Siemens-Team, nehmt euch eins von den Rs und tauscht es gegen das kleine r aus.. keine Ursache.. gern geschehen!). Ich klicke drauf und... wieder nichts. Stattdessen diesmal eine englische Seite auf der ich hingewiesen werde dass es auch diese Seite nicht gibt ("Our apologies. The page you requested cannot be found.." blabla).
Hier nun einer der Kommentare vom lieben Herrn Prokosch:
"[..] 2. gibt es überhaupt keine englische Version der Website."

Nun, vielleicht iss das ja dann Französisch hier? Oder Chinesisch? Kann mich ja irren.. aber es klang sehr englisch für mich.

Aber alle guten Dinge sind drei. Also klicke ich auf "kontaktadressen" (KKKKKKKKK.. ihr wisst schon). Da lande ich auf einmal auf einer scheinbar deutschen Seite von Fujitsu-Siemens, aber auch da wieder: NICHTS. Stattdessen bekomme ich drei Optionen: Professional Services, Sales Financing, und Software Licensing.
Nun, vielleicht ist mein Englisch eingerostet, aber nach "Support" oder "Hilfe bei technischen Problemen" klingt hier nix. Oder seht ihr das anders?
Ich schaue mich also entgeistert um, und entdecke schliesslich oben einen weiteren "Support"-Link (hey, sogar mit S.. die kennen ja doch Grossbruchstaben!). Naja.. da wollte ich doch hin, warum also nich gleich so. Also klicke ich drauf und lande auf einer Seite mit der Überschrift "Getting support" (und weg war das grosse S wieder.. vielleicht war es ein Restposten). Jeder andere wäre gleich wieder weggesurft im Glauben hier wieder auf der englischen Seite von vorhin zu sein. Aber naja.. ich habe zum Glück zweimal hingeschaut und bemerkt dass ich hier doch auf ner "deutschen" Seite war.
Und dann finde ich sogar noch viel mehr deutsche Links. Da gibt es "Kontakt" und "Handbücher" und "Tipps & Lösungen".. wooaaah.. ich bin schon fast wieder begeistert. Ich klicke also auf Kontakt und... WIEDER NICHTS. Nun ja.. fast nichts:
denn da wäre noch eine komplett in Englisch gehaltene Fehlermeldung namens "Sessioncookies inactiv". Dass diese Meldung nicht vom Browser sondern von einem inkompetenten Mitarbeiter stammen muss sieht man sofort. Gleich 2 Fehler in diesen 2 Wörtern der Überschrift. Wer findet sie?

Besagte Meldung nun teilt mir mit, ich müsste unbedingt meine Sicherheitsstufe im Browser auf "niedrig" stellen und Sessioncookies zulassen, damit die Seite dargestellt werden kann. Ich versuche den Anweisungen (für einen englischen Browser) zu folgen, scheitere aber daran, dass sie inkorrekt sind und sich gar nicht alle Anweisungen befolgen lassen (da weigert sich mein PC).

So, nun frage ich mich, warum meine Browsereinstellungen überall funktionieren nur nicht bei Siemens. Schlimmer noch, ich erinnere mich an ein Zitat vom lieben Herrn Prokosch: "Wir können uns auch keine englischen Meldungen über Cookies vorstellen.
1. verwendet die siemens.de keine Cookies [...]"

Nun, wenn Siemens keine Cookies verwendet, warum muss ich dann welche zulassen um die Seite zu sehen???
Lieber guter Herr Prokosch, bitte informieren Sie sich das nächste mal genauer darüber, was Ihre Firma so verzapft.

Zurück zur Schnitzeljagd. Ich gebs also fast auf aber gehe nochmal zurück zur "kontaktübersicht" (sollen wir einen Spendenaufruf starten, damit Siemens mal ein paar Großbuchstaben bekommt)?
Ich finde da noch "produktanfragen", weise mich als "Privatkunde" aus und gelange zu einem Link zur "Liste der Hotlinenummern / Technische Anfragen per Email".
Ein Klick und.. na? Lasst es uns alle gemeinsam sagen: WIEDER NICHTS. Nur eine weitere Fehlerseite mit Meldung "Die Seite wurde nicht gefunden."

Entnervt gehe ich nochmal zu www.fujitsu-siemens.de denn eigentlich hab ich ja einen Fujitsu-Siemens-PC, aber das sollte hier eigentlich irrelevant sein. Nun ja.. hier begegnen mir wieder Case Studies und Home Offices und all solch Kram. Ich glaube, in meinem Hirn fliesst schon englisches Blut durch dieses ganze Getue.
Links unten finde ich plötzlich noch einen Link zu "Weiterem Support" und klicke drauf. Eine englische (was auch sonst) Fehlermeldund erscheint und sagt mir, dass die Seite abgelaufen ist und ich weitergeleitet werde. Nach ein paar Sekunden gelange ich zu http://www.fujitsu-siemens.com/ Prima, dasselbe was ich schon hatte, nur diesmal komplett auf Englisch. Hab ich was verpasst?? Ist der 1. April vielleicht schon heute? Hier der Kommentar vom so gut informierten Herrn Prokosch:
"Auf der FJS-Seite gibt es einen Link "Support Kontakt". Geht man darauf, erhält man
eine Anzeige, dass die Seite abgelaufen ist und man weitergeleitet wird. Das dauert
allerdings ein wenig. Möglicherweise waren Sie hier etwas zu ungeduldig. "

Nee, war ich wohl nicht. Oder wird man nach einer Stunde dummen Wartens plötzlich von Siemens.com auf Siemens.de zurückgeleitet?
Vielleicht hätten SIE mal etwas mehr Geduld aufbringen sollen. Dann wüssten Sie dass man eben NICHT zu einer Hilfeseite weitergeleitet wird sondern zur englischen Startseite.

Genervt gebe ich nun auf. Ich sehe keinen Grund mir amerikanische Hotlines rauszusuchen und dort zu amerikanischen Werkzeiten anzurufen um Hilfe mit meinem deutschen Produkt zu bekommen. Oder bin ich die Einzige die das so sieht??

Um diesen Bericht hier zu ergänzen habe ich noch einen kurzen Blick auf www.siemens.DE geworfen. Da findet man Automation & Drives, Managed Services, Financial Services, Investor Relations, Treasury Camp (moment mal.. war das nicht ein Buch von Robert L. Stevenson? ;-)) und so weiter und so fort.

Prokoschs Kommentar dazu? Wollt ihr ihn wirklich wissen?
Er lautet: "[Darum] sollte es Sie nicht verwundern, daß ein global tätiges Weltunternehmen globale Begriffe verwendet. "

Moment.. ich muss mal kurz lachen gehen...

*gröööööööööhl*

Tschuldigung, aber das musste mal sein. WIE abgedroschen ist denn diese Phrase?
Hat der gute Herr im Einführungskurs an der Uni nicht aufgepasst? Regel Nummer 1: Think global, act local!
Wahlweise auch "When in Rome, do as Romans do!"
(ist beides auf Englisch, also sollte man das bei Siemens doch verstehen oder? Ich wage es nicht, hier deutsche Sprüche einzustellen.. die würden die wohl nicht verstehen)

Zweitens, was hat die globale Tätigkeit eines Konzerns bitte damit zu tun, dass die (zahlenden!!!) Kunden zuhause gerne auf deutsch Antworten auf ihre Fragen hätten? Werden etwa in China Kunden auf hinterindisch rückwärts bedient? Oder doch eher auf chinesisch?
Hier mal ein paar Seiten zum angucken und staunen für den lieben Herrn Prokosch: www.ibm.com/fr/ (IBM für Frankreich),
www.ibm.com/cn/ (selbiges für China) und sogar www.siemens.fr (Siemens in Frankreich)!

Und drittens, ich sage nur "Bodybag", "Hometrainer" und "Handy".. alles ach so global klingende Wörter.. leider versteht ausserhalb Deutschlands keiner was gemeint ist. Schöne "Globalität" ist mir das!
Das sind alles nur Ausflüchte dafür dass man selbst keine Ahnung von Englisch hat aber von allen deutschen Kunden erwartet, dass die irgendwelches Pseudo-Fachjargon verstehen.

Nun ja.. belassen wir es dabei.
Ich kann nur sagen, der Besuch bei www.siemens.de war die reine Zeitverschwendung. Ich hoffe, dass mein Gerät weiter gut läuft oder dass ich im Falle eine Falles ein Telefon zur Hand habe. Denn im Internet bekommt man bei Siemens keine Hilfe.

2 Sterne für den Lacher beim "Globalitätsargument".

P.S.: Der Spendenaufruf für Siemens läuft noch. Gebt Eure Großbuchstaben hier im Kommentar ab oder schickt sie direkt an Harald.Prokosch@siemens.com ;-))) (nicht auf meine Verantwortung!)