smartbox.com

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	ausgezeichnet
Informationsgehalt	informativ
Aktualität der Website:	recht häufig
Online buchen:	mäßig
Tipps & Tricks:	nicht vorhanden

Pro:	Tolle Grundideen mit umfangreichen Geschenkmöglichkeiten
Kontra:	Nichteinlösen bezahlter Serviceleistungen, ignorieren von Kundenanfragen

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Einleitend möchte ich darauf hinweisen, dass ich selbst noch nie einen Smartbox-Gutschein eingelöst habe. Meine Erfahrungen beruhen darauf, dass ich über die Internet-Seite smartbox.com eine Gutscheinbox als Geschenk versenden wollte. Da meine Erfahrungen hierbei so negativ sind, dass ich selbst gerne auf jede weitere Erfahrung mit dieser Firma verzichten möchte, halte ich es dennoch für richtig und wichtig hier meine Erfahrung zu teilen.

Was ist eine smartbox

Es handelt sich hierbei um einen Gutschein, der nicht auf eine bestimmte Unternehmung oder location festgelegt wird. D.h. man bezahlt vorab den festgelegten Preis einer Box und erhält mit der Box eine Broschüre, in der man sich einen bestimmten Veranstaltungsort und das gewünschte Event heraussuchen kann. Der enthaltene Gutscheincode kann dann beim ausgesuchten Veranstalter eingelöst werden. Die Boxen sind thematisch vorsortiert.

Aufbau der Internetseite

Die Seite smartbox.com ist sehr übersichtlich aufgebaut. Die einzelnen Geschenkbox-Angebote sind in Kategorien aufgeteilt, wie z.B. „Geschenke für Männer“ oder auch „Sport & Action“. Wer sich dennoch nicht durch die einzelnen Angebote klicken möchte, kann sehr gezielt nach speziellen Angeboten zu einem bestimmten Preis suchen.
Das Bedienen und Suchen ist wirklich kinderleicht und so findet man schnell ein geeignetes Produkt.

Bestellung

Hat man die gewünschte Box ausgewählt, geht es weiter zur Bestellung. Derzeit (wohl eine Weihnachtsaktion) scheinen Versand und Geschenkverpackung gratis zu sein. Dies war im August noch nicht der Fall. Für Geschenkverpackung, die im Bestellformular ausgefüllte Glückwunschkarte und den Versand zahlte ich insgesamt knapp 5 €, davon ca. 2 € für die gewünschten Geschenkoptionen.
Im Folgeformular sind nun Rechnungs- und bei Abweichen auch Lieferadresse auszufüllen. Beides erledigte ich, da das Geschenk an eine andere Adresse geliefert werden sollte. Ich klickte das Feldchen zur Kennzeichnung einer abweichenden Lieferadresse an und drückte auf bestätigen. Leider hatte ich versäumt, den AGBs zuzustimmen, weshalb das Formular mit einer Fehlermeldung erneut erschien. Ich klickte das Feldchen bei den AGBs an und schickte das Formular erneut ab. Ein Fehler, da ich nicht beachtet hatte, dass bei der Wiedervorlage des Formulars alle bereits angeklickten Feldchen gelöscht worden waren, somit war mein Wunsch, an eine abweichende Lieferadresse zu versenden, gelöscht worden.

Das bringt uns direkt weiter zu…

Kundenservice

Meinen Fehler erkannte ich unmittelbar danach, als mir die Bestellbestätigung per Mail zuging. So vergingen nicht einmal 5 Minuten bis ich die kostenpflichtige Servicenummer (14 Cent pro Minute) anrief. Zum Glück musste ich kaum in der Warteschleife verharren und wurde schnell von einer freundlichen Frauenstimme begrüßt. Ich schilderte mein Problem und staunte. Man könne mir nicht mehr helfen, die Bestellung sei – keine 5 Minuten später – bereits ins Lager rausgegangen und damit nicht mehr aufzuhalten. Ich beharrte darauf, dass mir das Geschenk an meine Privatadresse nichts nützen würde und ich in diesem Falle von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen würde, da eine rechtzeitige Zustellung dann nicht mehr möglich gewesen wäre. Die Dame sagte mir zu, mich zurückzurufen.
Tatsächlich tat sie das auch am Folgetag und überbrachte mir die Nachricht, dass eine Adressänderung nun doch möglich gewesen sei und das Geschenk an die gewünschte Lieferadresse geschickt würde. Die Adresse lag ihnen sogar noch vor!
Auch wenn ich mich zunächst darüber ärgerte, dass ich mit solchem Nachdruck auf die Adressänderung bestehen musste, hätte ich so weit zufrieden sein können.

Lieferung

Die Geschenkbox sollte ein Freund zur Hochzeit erhalten. Seltsamerweise hörte ich nun Wochen nichts von ihm. Es erschien mir seltsam, dass nicht einmal ein Dankeschön kam. Also erkundigte ich mich, ob ihn das Geschenk erreicht habe. Tatsächlich, es war wie gewünscht exakt am Tag der Hochzeit angekommen. Allerdings weder in der gewünschten und bezahlten Geschenkverpackung noch mit der ausgefüllten und bezahlten Glückwunschkarte. Das Brautpaar hatte die Box daher für eine Postwurfsendung gehalten und befürchtet, dass der Inhalt Kaffeefahrtcharakter haben würde und voller versteckter weiterer Kosten sei. Dass es sich hierbei um ein Geschenk handelte, hatten sie schlichtweg nicht erkannt. Kein Wunder – wer würde schon ein Geschenk ohne die Angabe des Absenders oder eine Glückwunschkarte zur Hochzeit abschicken?

Kundenservice die Zweite

Seither habe ich nun mehrfach die Firma smartbox schriftlich kontaktiert und um Stellungnahme gebeten. Leider ohne irgendeine Reaktion. Erneut anrufen möchte ich nicht, da ich letztlich mehr für die Hotline bezahlen würde, als ich ggf. für fehlende Geschenkverpackung und Karte zurückerhalten würde. Zudem denke ich, dass der schriftliche Weg ausreichen sollte! Leider scheint smartbox keinen Wert auf Kundenzufriedenheit zu legen – erstaunlich angesichts der großen Konkurrenz im Bereich der Geschenkboxen.

Angebot und Auswahl

Auf smartbox.com findet sich wirklich für jeden etwas. Die Boxen beginnen bei etwa 30 € und können durchaus einige hunderte Euro kosten. Wenn die Angebote wie beschrieben sind, halte ich die Preise jedoch für angemessen.
Verglichen mit Boxen von Jochen Schweizer und mydays ist das Angebot jedoch gar nicht so groß und insbesondere die Einlösungsorte erscheinen mir begrenzter. Preislich halten sich alle Anbieter die Waage.
Mittlerweile findet man Boxen aller Anbieter auch in Kaufhäusern, Buchläden ja sogar in manchen Drogerien. Dies vermeidet vielleicht ärgerliche Versandprobleme!
Man sollte sich jedoch (bei jedem Anbieter) die Angebote genau durchlesen, so kann es z.B. sein, dass ein Übernachtungsgutschein nur dann gilt, wenn vor Ort ein (manchmal überteuertes) Frühstück hinzu gebucht wird.

Mein Fazit

Den Grundgedanken solcher Geschenkboxen finde ich fantastisch. Die Möglichkeiten sind sehr vielfältig und man erhält wirklich für jeden etwas in einem flexiblen preislichen Rahmen.
Ich persönlich werde jedoch nie wieder zur smartbox greifen, da man mir hier gespiegelt hat, dass ich der Firma als Kunde völlig egal bin. Ich habe gekauft, ob ich nun zufrieden bin, ist egal. Da mir für nicht erbrachte Leistungen sogar noch eine Geldrückzahlung zustünde, finde ich dies besonders unverschämt (da es sich nur um 2€ handelt, möchte ich noch nicht von kriminell sprechen).
In Zukunft werde ich mich wieder an die Geschenkboxen von Jochen Schweizer halten. Mit diesen habe ich bisher nur positive Erfahrungen gemacht – beim Kauf, Versand und Einlösen!
Und um die Einstiegsfrage zu beantworten:
Nein, für mich ist die smartbox keine Geschenkoption mehr!
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