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Ich habe bei der Firma Stendenbach online mehrere teure Tapeten gekauft. Einer der Artikel (4 Rollen, über 100 €) weist Mängel auf: Die Tapete wirft Blasen auf, weil sich die verschiedenen Papierschichten voneinander lösen. Die Firma verschleppt die Erstattung der Kosten ("das ist bei diesem Artikel noch nie vorgekommen"). Mehrmalige Nachfrage, keine Reaktion erhalten.
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Anschuldigungen sind nicht zutreffend. Fakt ist doch, das Sie niemals bei uns eine Rolle zur Reklamation eingereicht haben. Sie haben den Hersteller telefonisch kontaktiert und ein paar Bilder diesem per Mail zugesendet. Sie haben es nicht für nötig gehalten die zu reklamierende Ware uns bzw. dem Hersteller zukommen zu lassen. Es ist also vielmehr so dass Sie uns gegenüber Ihrer Beweispflicht bis heute nicht nachgekommen sind. Sie sollten auch erwähnen dass Sie uns bis heute keinen Schaden benannt haben und uns auch nicht schriftlich zu irgendwelchen Zahlungen aufgefordert haben. Ihre Bilder deuteten auch vielmehr auf nicht fachgerechte Verarbeitung hin. Um ein Material ( Tapete ) prüfen zu können muss diese auch eingesendet werden. Es ist richtig dass bei dieser Produktion keine weitere Beanstandungen gab. Natürlich sind Sie dann mit nur ein paar Bildern nicht sehr glaubhaft.
09.02.2010 18:28
?? ??
08.02.2010 12:18
s.u.
08.02.2010 12:04
"Vergleichsweise" sinnlos. Auf jeden Fall regelwidrig, weil keine 120 Wörter eigene Erfahrung zu finden sind.