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Die Katastrophen bei STRATO sind hausgemacht. Bei 1.6 Mio gehosteten Domains sind 80 Service-Mitarbeiter schlicht zu wenig; nicht nur im Krisenfall.
Bei professioneller Nutzung; z.B. beim Einsatz von PHP-Scripts; erhält man äußerst widersprüchliche Angaben über das, was technisch möglich ist und was nicht - in der Hotline sitzen halt keine Techniker. Auf diesbezüglich versprochene Rückrufe wartete ich mehrmals vergeblich.
Kompetenzlos ist ebenfalls die Großkundenbetreuung. So erhält man keine eindeutigen Angaben darüber, ob und wie man als Wiederverkäufer Bestellformulare und Prospektmaterial mit eigenen Logos etc. aufbereiten kann. Man erhält grundsätzlich keine Durchwahlen von zuständigen Mitarbeitern und bei Ummeldungen von Domains kann ich mich nicht erinnern, daß jemals etwas reibungslos geklappt hätte. Das ist besonders unangenehm, wenn es um eigene Kunden geht.
Wenn sich Lieschen Müller www.lieschen-mueller.de für ihre privaten Kochrezepte reservieren möchte, findet sie bei STRATO eine günstige Lösung. Wiederkäufer sollten überlegen, ob sie lieber ein paar Mark mehr bezahlen oder sich ihren Ruf versauen.
Alle, die über Ihre Seite Umsatz generieren oder Internet-Server professionell weiterverkaufen, sollten meiner Meinung nach die Finger von STRATO lassen.
Die übelste Frechheit erreichte die Kunden nach der vorletzten Katastrophe: Nachdem tagelang Mail- und Internetserver nicht erreichbar waren und die Informationspolitik der Firma am Boden lag, bot man den Kunden zur "Entschädigung" den Erwerb weiterer Pakete an.
Um gnädig zu sein: Beim letzten 5(!)-tägigen Totalausfall der Server funktionierten wenigstens die Postfächer...aber ob das wirklich ein Trost ist.
Ich muß meine einzig positive Bemerkung über STRATO, daß wenigstens nicht der Mail-Server abgestürzt ist, korrigieren. Gerade fand ich folgenden Beitrag im STRATO-Forum, nach dem ich ergebnislos versuchte, Post abzuholen:
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Sehr geehrte Kunden,
das Mailsystem ist aufgrund eines DOS vorübergehend nicht verfügbar.
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Mit freundlichen Grüssen
i.A. Mario Hermann
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Wegen eines DOS?
DOS bedeutet in meiner Welt "Disk Operating System". Das Mailsystem ist nicht verfügbar aufgrund eines Betriebssystems?
Im Übrigen fehlen mal wieder Angaben darüber, was los ist und wann das Problem behoben wird. Währenddessen beißen sich gerade zigtausende Kunden in den Hintern, weil sie nicht weiterarbeiten können.
Hallo, meine Website www.petres.de war letzte Woche auch betroffen. Von dem Ergebnis kann sich jeder selbst ein Bild machen. Kaum noch eine Zeile die lesbar ist und kaum ein Link der funktioniert (und das 3 Tage nach der angeblichen Störungsbehebung). Grüße Peter.
02.04.2001 12:37
Ich muß meine einzig positive Bemerkung über STRATO, daß wenigstens nicht der Mail-Server abgestürzt ist, korrigieren. Gerade fand ich folgenden Beitrag im STRATO-Forum, nach dem ich ergebnislos versuchte, Post abzuholen: ---- Sehr geehrte Kunden, das Mailsystem ist aufgrund eines DOS vorübergehend nicht verfügbar. ------------------------------------------ Mit freundlichen Grüssen i.A. Mario Hermann --- Wegen eines DOS? DOS bedeutet in meiner Welt "Disk Operating System". Das Mailsystem ist nicht verfügbar aufgrund eines Betriebssystems? Im Übrigen fehlen mal wieder Angaben darüber, was los ist und wann das Problem behoben wird. Währenddessen beißen sich gerade zigtausende Kunden in den Hintern, weil sie nicht weiterarbeiten können.
02.04.2001 12:06
Hallo, meine Website www.petres.de war letzte Woche auch betroffen. Von dem Ergebnis kann sich jeder selbst ein Bild machen. Kaum noch eine Zeile die lesbar ist und kaum ein Link der funktioniert (und das 3 Tage nach der angeblichen Störungsbehebung). Grüße Peter.