Hallo,
Du brauchst einen Domain Host? Und hast dabei Strato im Auge?
Na dann lese mal weiter…
Anschrift:
Strato Medien AG
Carnotstraße 6
10587 Berlin
Telefon:
Zentrale 030 88615-0
Webhosting 01805/055055
Technische Hotline: 0190 871213
Fax:
030 88615-111
Web:
http://www.strato.de
eMail:
https://www.strato.de/info/auswahl.html
Kundenbeirat von Strato:
kundenbeirat@strato.de
Meine Grundeinstellung zu Strato:
Ich arbeite schon seit vielen Jahren mit Strato und kann nur vor Strato warnen!
.¸,ø¤º°*°º¤ø,¸.¸,ø¤º°* Strato als Firma:
Starto hostet 2 Mio. Domains.
Strato ist eine Tochter der Teles AG in Berlin. Und die Teles gehört zu 50% einem Sirgam Schindler, Berlin. 40% sind Streubesitz, 6% gehören dem schlechten Management und 4% 3i, einer Londoner Gruppe.
.¸,ø¤º°*°º¤ø,¸.¸,ø¤º°* Angebot:
Strato bietet neben dem Hosten Deiner Domain(s) auch Satelliten-Internet an. Hier gehe ich jedoch nur auf den Domain Hoster Strato ein.
Strato bietet in erster Linie Pakete an:(Stand 25.03.04)
WebVisistenkarte XE, A, C oder M (Preis von -,19 – 2,99)
PowerWeb XE, A oder S (Preis von 3,99 – 8,99)
Premium XE, S oder M (Preis von 12,99 – 34,99)
Premium.net S oder L (Preis von 19,99 – 34,99)
(Preise plus Einrichung)
.¸,ø¤º°*°º¤ø,¸.¸,ø¤º°* Homepage:
Was liegt näher, sich die Homepage anzuschauen:
Die Homepage ist etwas unübersichtlich. Man sieht hier, dass sich Magazin–Grafik-Designer ausgetobt haben, aber keine Marktstudien betrieben wurden. Der Anfänger ist hier verloren. Wo soll ich klicken? Was bietet mir Strato auf den ersten Blick? Ungeübte Webmaster brauchen zunächst erst einmal viel Zeit.
Drei der vier Bildchen haben etwas mit Webhosting zu tun. Was ist das überhaupt? Leider wird das bei Strato nicht erklärt!
Was wir brauchen ist Webhosting.
Klicke ich aber auf Webhosting, dann kommen schon die nächsten Fragen auf.
Ich soll einen Wunschnamen eingeben. Wie soll der aussehen? Unwissende machen hier viele Fehler. Strato gibt keine Hilfe und natürlich keine Beratung. Welche Endung? .de, .com? Was ist der Unterschied? Auch hier gibt Strato keine Antworten.
„Willi“ ist schon weg... mist.
„Kjfhasdfasdf“ ist noch frei!
Jetzt kann ich die Domain bestellen.
Doch welches Paket? Hier bemüht sich Strato zwar, doch so wirklich wird einem auch hier nicht klar, was man bestellen soll.
Ich glaube, das Gebiet ist hier sehr speziell. Es ist also schwer mit Rat & Tat beiseite zu stehen. Doch es gilt folgende Fragen zuerst zu beantworten:
WAS will ICH anbieten?
WEN will ICH erreichen?
WAS will ICH erreichen?
Beispiel eins:
Ich möchte nur eine eMail Adresse haben.
Bei Strato müsste man dann eine Webvisitenkarte bestellen. (Gehe zu GMX. Hier wird Dir eine Maildomain angeboten. Die ist zwar etwas teurer, doch der Service und das Angebot ist SUPER).
Beispiel zwei:
Dein Hobby sind Hunde.
Bei Strato sollte man dann ein PowerWeb Paket nehmen. Da hat man auch die Wahl, eine internationale Domain zu wählen (zB. .net).
Beispiel drei:
Profis. Aber die gehen gleich zu einem Profi und nicht zu Strato!
.¸,ø¤º°*°º¤ø,¸.¸,ø¤º°* Anleitung
Bitte nicht böse sein, wenn ich hier nicht einfach alles herunterbete, wie viel in jedem einzelnen Paket enthalten ist. Ich werde aber ein aktuelles und realistisches Beispiel für Dich aufzeigen.
Am 12.03.04 habe ich eine Domain mit dem PowerWeb XE Paket bestellt.
Am 16.03.04 kam eine schriftliche Auftragsbestätigung und die Domain wurde am selben Tag fei geschaltet.
So weit, so gut, so schnell.
Bezahlt wird per Bankeinzug und zwar für 6 Monate im Voraus. Die Auftragsnummer ist auch zuerst das Passwort.
Loggt man sich ein, wird man aufgefordert ein neues Passwort zu generieren. Erst dann kann man seine eMail Adressen etc einrichten.
Kosten des Paketes:
Einrichtungsgebühr: 19,90
Für das Paket: 23,94
Versandpauschale für die „sensationelle Komplett-Software zur professionellen Erstellung einer perfekten Internet-Präsenz“ 6,-
Zusammen für die ersten sechs Monate: 49,84 Euro
Im Paket ist enthalten:
2 .de, .com, .net, .org, .info oder .biz Domains
Domain-Umleitung ist möglich
75 MB Speicher
5 GB Traffic
FTP-Zugang ist möglich
50 eMail Postfächer (POP 3)
50 eMail Weiterleitungen
10 Seiten mit dem tollen LivePages-Baukasten
Backup Control – bahnerbrechende Technologie ;-)
STRATO Communicator Pro – eMails auf das Handy…
WAP-Baukasten – Internet aufs Oldie-Handy
Statistiken
Folgende CGIs sind vorinstalliert:
Weblog-Tagebuch, Digitale Uhr, Grafischer Counter, Kleinanzeigen, Mini-Datenbank, Adressbuch, Digitale Postkarte, Diashow, Credit-Card Wizard, Mail-Manager, Site-Explorer, Besucherzähler, E-Shop, Link-Wizard, Link-Roboter (CGI-Skript 1 und 2), Forum/Forum-Manager, Gästebuch, Banner-Rotation, Banner-Manager, Passwortschutz (CGI-Skript 1 und 2), Analoge Uhr
Gegen diese Versandkostenpauschale von 6 Euro werden folgende Programme (2 CDs im Pappumschlag) geliefert:
Adobe Photoshop Elements 2.0
Adobe GoLive 6.0
PC-Cillin 11
QuickTime 6.4
AntiSpamWare 2.0 STRATO-Edition
SelfHTML 8.0
PromoWare 2.1
WS_FTP Pro 8.0
Eudora Light 3.0.6
Adobe Reader 6.0
STRATO POP3 Checker
Internet Explorer 6.0
STRATO ClipArts
Netscape 7.1
Adobe Photoshop Album Starter Edition
GS ShopBuilder Entry 3.0
Schon schön, dass Strato ua. Freeware als „sensationelle Komplett-Software zur professionellen Erstellung einer perfekten Internet-Präsenz“ anpreist. Heft CD's diverser Computerzeitschriften sind da aktueller und besser…
Weiter wurde mir ein Overture Gutschein über 149 Euro angeboten. Diesen gutschein habe ich noch nicht bekommen. Und dieser Gutschein ist auch der Grund, warum ich erst vor kurzem ein Starto Paket bestellt habe.
Ich werde in ein oder zwei Monaten kündigen.
Diesen Gutschein habe ich bisher bei meinen Unterlagen vermisst.
Also habe ich am 22.03.04 eine Anfrage an den Super-Strato-Service gestellt. Eine eMail kam am 25.03.04 – doch muss ich sagen, es war keine Antwort.
In der Mail wurde sich entschuldigt, dass man nicht „Zeitnah“ geantwortet habe. Doch wenn ich jetzt eine Antwort wolle, sollte ich doch noch mal zum Onlineformular gehen und die Frage erneut stellen.
???? Hallo ????
Was ist dann das? Ich arbeite mit dem Internet und beantworte auch Kundenanfragen per eMail. Na klar, wenn viel zu tun ist, dann muss leider der Kunde auf eine Antwort warten. Doch ich lösche doch nicht die Anfragen meiner Kunden um sie mit einer eMail zu berieseln, den Kunden aufzufordern, die Frage nochmals zu stellen.
.¸,ø¤º°*°º¤ø,¸.¸,ø¤º°* Lustiges über Strato oder die Leitsätze von Strato:
1. STRATO = Kundenorientierung
Man wolle ausschließlich Leistungen anbieten, die auf die exakten Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Ein Ding der Unmöglichkeit. Strato frage mich mal was gut für mich ist. Ich weiss, das wird nie passieren, denn Strato gibt einen Sch… was Kunden brauchen. Schaut mal such die Telefonnummern. Hier wird alles versucht, keine Antworten geben zu müssen. Telfon Support kostet Geld. Unfreundliche Callcenter Agenten sollen dazu beitragen, seine Anfragen erst gar nicht zu stellen. Wer ein Paket bei Strato bestellt, sollte mal den Netten Telefon-Service ausprobieren. Ja hier geht was ab!
2. STRATO = Kundenzufriedenheit
Tatsache, dass ist ein Stratoziel. Umfragen (Selbst hier bei Ciao hatben ergeben, dass Strato alles andere ist als Zufrieden stellend.
3. STRATO = Qualität
Was? Bei Starto Qualität? Strato wollte ab Januar 04 die Domains seiner Kunden über eine andere Firma verwalten lassen. Die andere Firma sei billiger. Nun hat man den Ärger. Die alte lässt die Domains nicht ziehen. Nun war Strato nicht mehr Herr der Lage und muss(te) auf die Hilfe der Kunden zurückgreifen. Echt Logisch: Ich habe eine Domain bei Strato und muss jetzt mit meiner Domain zu Strato ziehen.
4. STRATO = Innovation
In einigen Paketen wird jetzt die ssl Verschlüsselung angeboten. Das ist reine Augenwischerei. Die Verschlüsselung ist keine echte, sondern wird über eine Strato-Eigene Domain geroutet. Das sieht dann so aus. Deine Domain ist oi23r923 . de. Danach sieht es so aus: ssl-lala . de/ oi23r923
Tolle Innovation….
5. STRATO = Preiswürdigkeit
Billig ist Strato – ja, ja - in seinem Call-Center, in seiner Homepagegestaltung, Kundenservice etc.
1998 4,95 DM/Monat - jetzt 8,99 Teuro/Monat.
6. STRATO = Spaß
Ich weiss nicht was bei Problemkind Strato Spaß machen soll? Verlorene Datenbankinformation der Kunden, Totalausfälle über mehrere Stunden oder Teilweise sind Kundenpräsenzen nicht erreichbar, Pop3 Unerreichbarkeit und Daten-Gau etc. Muss ich dass jetzt Schadenfreude nennen?
7. STRATO = Service & Kulanz
Wer bei Strato liest, dass Strato kulant ist, der sollte mal bei Heise in den alten News recherchieren. 2001 gab es viele, die Strato auf Schadensersatz verklagen wollte. Doch wie weißt man solch einen Schaden nach? Wie gesagt die Profis hosten nicht bei Strato. Die Hobby Homesites kommen so gut wie nie an Geld.
Na und der Service ist ja eher einer Sonnenscheinfirma zu vergleichen. So lange die Sonne scheint ist alles in Ordnung. Sobald es regnet steht man bei Strato im Regen.
Unter “Unser Service“ steht dann frech: Sie können selber machen, tun, Online-Anleitung, blablabla. Das liebe Strato, ist ja nicht Service. Das ist eher Verarschung. „Unsere Hotline im günstigen 0180-5-Dienst“. Hat Euch noch keiner gesagt, dass es günstiger ist Euch über eine normale Telefon Nummer anzurufen. Und dann müssen die Powerweb und WebVisitenkarten eine… „kostenpflichtigen 0190-Dienst“ anrufen. Pfui
.¸,ø¤º°*°º¤ø,¸.¸,ø¤º°* Fazit:
Finger weg von Strato. Ich bin schon mit 90% aller meiner Domains umgezogen (auch hier gab es bei Strato Probleme)
Ich werde auch noch die restlichen Domains von Strato wegziehen.
Ich sehne mich nach Ruhe und Zufriedenheit. Strato ist nicht in der Lage, Domains vernünftig zu hosten. Entweder sind es zu viele Kunden, oder das Management lahmt. Doch der Wurm war schon immer drin. Strato erhöht zwar die Paketleistung, aber auch die Preise. Ein Umstieg in die kleinere Klasse, wird einem natürlich nicht nahe gelegt. Also Augen Auf und hin und wieder in die kleinere Klasse wechseln.
Service wir hier klein geschrieben – ach was schreibe ich, Service bei Strato wird mit unsichtbarer Tinte geschrieben.
Strato scheint auf den ersten Blick günstig zu sein. Auf den 2ten bietet zB. 1&1 ein ähnliches Paket an, ist aber 3 Millionen mal besser im Service.
Strato beantwortet ungern Fragen. Einen Ansprechpartner gibt es nicht. Eine eMail Adresse bekommt man nicht. Fragen werden über Formulare, durch die man sich durchklicken muss gestellt. Klar, keiner hat Lust 100-mal dieselbe Frage zu beantworten. Aber wie wäre es denn mit einer vernünftigen Hilfe Seite?
Wer Spaß haben will, der muss Strato buchen. (Leitsatz von Strato)
Alles Liebe aus Berlin
Amen
Am 02.05.04 habe ich folgendes hinzugefügt:
Es gab den Supergau bei Strato.
Strato hat die Domains über eine Amerikanische Firma pflegen lassen. Diese wurde zu teuer und Strato wollte den Anbieter wechseln. Das ist soweit OK. Doch haben die Manager mal wieder Ihre Hausaufgaben nicht gemacht. Es scheit, als hätte man bei Strato KEINE Ahnung vom Business und noch weniger Ahnung von der Welt.
Strato kündigte und sicherte die Daten nicht…
Nun kam der „Tag als Jonny Cramer“ Alias Strato „starb“. Die Amerikanische Firma hatte nach Vertragsbeendigung keine Daten mehr herausgegeben. So konnte Strato die Domains nicht mehr pflegen. Vielen wurde das zum Verhängnis. Ihre Domain lief aus und stand so wieder frei zum Verkauf. Schöne Stratobescherung!
Nun wurden fieberhaft die Kunden gebeten „mitzuhelfen“. Man möge doch jetzt selber zu Strato wechseln…..
Zu Deutsch: Ich Startokunde und Du jetzt wechseln zu Strato. Zur Belohnung gibt es einen Gutschein über die Jahreskosten einer .de Domain. Also runde 12 Euro.
Allein die Faxe, die Fotokopien und mein Arbeitsaufwand liegen bei 30 Euro.
Also bin ich mit den Domains zu 1&1 gezogen.
Vor ein paar Tagen hat sich Strato mit der Amerikanischen Firma geeinigt. Nun bittet man trotzdem um Hilfe:
Du schauen nach, wann Domain kaputt. Wenn kaputt nach 02.04.04 alles OK – Du müssen nix tun. Wenn kaputt vor 02.04.04 Du anrufen teuer 0190 Nummer von Strato. Strato dann gut Dir helfen.
Ich möchte ja nicht obszön werden, doch ich spucke auf solch einen Fu**ing Service!
29.07.2010 20:40
Danke für den ausführlichen Bericht. :) Ich bin erst vor paar Tagen mit meinen Domains von Strato zu All-Inkl. gewechselt - aus den Gründen, die du auch genannt hast.
26.05.2008 01:28
Danke für den super Bericht. Da merke ich, dass jemand schreibt, der Ahnung hat und nicht oberflächlich kommentiert; dennoch auch sehr hilfreich und verständlich für Homepage-Anfänger schreibt.
15.07.2006 13:03
DANKE für diesen Erfahrungsbericht! Ich wollte gerade meine Domain auf Strato umbuchen... JETZT werd ich dies nicht mehr tun, sonern zu 1 & 1 gehen!!!