3 Jahre voller Abenteuer
26.03.2005 (27.03.2005)
Pro:
gute Erreichbarkeit, einfache Administration
Kontra:
Support? Was ist das?
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Häufigkeit der Nutzung
Ladezeit der Website:
Bedienung
Design
Nutzwert
  TheBabz
Über sich:
Vielen Dank für die zahlreichen guten Bewertungen & Kommentare zu meinem Wii-Fit-Plus-Bericht :)
Mitglied seit:24.03.2005
Erfahrungsberichte:111
Vertrauende:57
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 37 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Alles begann im Februar des Jahres 2002. Ich wollte mit meinen diversen Homepage-Projekten weg von Gratis-Anbietern, die einen mit Werbung zupflastern und dazu noch unzuverlässig sind, und mir endlich meine eigene richtige TopLevelDomain besorgen. Nach ein paar Anbieter-Vergleichen, entschloss ich mich zu Strato zu gehen, denn das Angebot erschien mir gut. Das Angebot
Strato bietet viele verschiedene Pakete an, und diese ändern sich wirklich ständig. Wenn ich das damalige Angebot mit den Angeboten heute vergleiche, hatte ich wirklich Glück gehabt, denn mittlerweile gibt es dieses Paket gar nicht mehr. Es handelte sich um das sogenannte "Power Web M", dessen Hauptleistungsmerkmale folgende waren:
- 3 Domains
- 250MB Speicher
- unbegrenzter Traffic
- VIELE E-Mail-Konten (50 oder 100 glaube ich)
Als Anfänger überzeugte mich das irgendwie sofort, und ich buchte dieses schöne Paket bei Strato - für knapp 10€ im Monat (der Preis wurde später erhöht). Die Domains und der Webspace waren nach ca. 3-5 Tagen erreichbar, und auch das versprochene Software-Paket erreichte mich [auch wenn dieses nach wie vor unausgepackt irgendwo rumfliegt].
Das erste Verhängnis: COM
Einige andere Erfahrungsberichte behandeln dieses Thema schon, und ich ich hatte Probleme damit. Als nach einem Jahr bei Strato der Vertrag EIGENTLICH automatisch verlängert werden sollte, wurde meine COM-Domain von einem Fremdanbieter aufgekauft. Strato bot mehrere Lösungsvorschläge an, die irgendwie alle nicht weiterführten. Faxe hin, Anrufe her - meine Domain war WEG. Erst ca. ein halbes Jahr später wurde mir als Ersatz eine Ersatz-Domain und ein gratis Hauptdomain-Wechsel zugestanden. Aufrüstung des Pakets
Im Herbst 2004 entschloss sich Strato, alle Pakete ein wenig upzugraden. So wurde ich stolzer Besitzer von PHP-fähigem Webspace und (angeblich) zwei MySQL-Datenbanken. Das kam mir gerade gelegen, denn ich hatte ein Forum bei nem gratis Anbieter, der mich teilweise ziemlich nervte. So spielte ich mein Forum bei Strato auf. So weit, so gut...
Dass ich im Endeffekt dann doch nur eine der zwei versprochenen Datenbanken zur Verfügung hatte, störte mich gar nicht erst groß, aber eine andere Sache störte mich weit mehr. Anfang 2005 crashte die Datenbank, und der Support erklärte mir, dass das "halt mal vorkommen kann". Wieder wurden mir eine Vielzahl der lustigsten Lösungsvorschläge angeboten, die wiederum alle zu nichts führten. Dank eines Bekannten konnte die Datenbank dann allerdings doch wiederhergestellt werden.
Das tolle an der Sache war - wenige Wochen später crashte die Datenbank schon wieder, es lag auch wieder der gleiche Fehler vor. Da es mit Sicherheit nicht an der Forum-Software lag, reichte es mir endgültig.
Auf Wiesersehen, Strato!
Immerhin - beim Wechsel zu einem anderen Anbieter gab es keine Probleme. Strato stelle die nötigen Formulare zur Verfügung, und der ganze Umzug dauerte nur ein paar Tage. Die Odyssee durch den Support
Ja, die Support-Hotline habe ich oft angerufen, da es immer mal wieder kleinere Probleme gab, die nicht durch die FAQ-Seiten zu lösen waren - obwohl die FAQ-Seiten zugegebenermaßen recht umfangreich sind.
Zunächst sollte erwähnt werden, dass die Support-Hotline kostenpflichtig ist. Erst bei höheren Paketen kriegt man Zugang zur Gratis-Support-Line.
Wenn man die Nummer erfolgreich gewählt hat, kommt man erst in ein Menü, durch das man sich durchklicken kann ["Wenn sie blablabla, drücken Sie die 3"]. Bis man aber mal mit einem echten Menschen vom "freundlichen Service-Team" reden darf, ist es ein weiter Weg. Die Warteschleife wurde zumeist von Musik untermalt - in der letzten Zeit von Robbie Williams. Eigentlich mag ich Robbie Williams, allerdings nicht 10 Minuten am Stück den gleichen Lied-Ausschnitt. Denn sol lange hing ich öfters mal in der Warteschleife, manchmal länger.
Irgendwann hatte man dann aber doch einen der Service-Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung, und das "freundliche Service-Team" zeigte sich zwar wirklich immer höflich und freundlich, allerdings nur selten wirklich kompetent. Auf die meisten Fragen bekam man als Antwort vage Sachen wie "Probieren Sie mal das-und-das", oder man wurde an einen Kollegen weitergeleitet, der "Experte auf diesem Gebiet" seie. Manchmal bekam man nach einiger Ratlosigkeit und einer Überdosis Robbie Williams auch tatsächlich eine halbwegs nützliche Antwort, manchmal wurde man auf später vertröstet, und manchmal geschah nichts. Immerhin, ein Mal hatte ich eine Frau am Telefon, die mir sofort weiterhelfen konnte und dies auch tat. Auch ein blinder Anbieter findet scheinbar mal ein Korn ;)
Die Website von Strato
Weiß-Orange-Blau mit vielen bunten Bildern präsentiert sich der Webauftritt des Anbieters. Gleich auf der Startseite springen einen die tollsten Angebote aller Zeiten regelrecht an. Wirkliche Informationen findet man, indem man die Punkte im direkt unscheinbaren Menü oben anklickt.
Der Kundenbereich ist im Gegensatz dazu geradezu umfangreich und wirklich gut gegliedert. Man findet alles, was man braucht ohne viel umständliche Klickerei, das Einrichten von Mail-Adressen oder Datenbanken beispielsweise ist wirklich ein Kinderspiel. Zudem bietet der Kundebereich Zugang zu diesem lustigen Baukasten, den ich jedoch nie genutzt habe, sowie zu einer Sammlung von Bildern und Cliparts. Die Statistiken über Seitenzugriffe sind umfangreich und gut erreichbar, was ich allerdings vermisst habe, war eine Anzeige, wieviel Speicherplatz man eigentlich belegt hat. Vielleicht hab ich sowas auch einfach nicht gefunden... naja. Erreichbarkeit der Pakete und Mail-Adressen
Wenn man einmal davon absieht, dass meine COM-Domain ausfiel [siehe oben] gab es in diesem Bereich eigentlich keine Probleme. Wirkliche Ausfälle gab es soweit ich mich entsinnen kann keine, und die Ladezeiten waren im Allgemeinen absolut in Ordnung.
FAZIT
Die Angebote von Strato sind im Allgemeinen nicht schlcht, und der Kundenbereich ist wirklich gut gestaltet und überseichtlich - auch als Anfänger habe ich mich dort gut zurecht gefunden. Allerdings hat Strato im Laufe der Zeit einfach - auf gut deutsch - zu viel Mist gebaut, und deshalb bin ich doch froh, dass ich nun bei einem anderen Anbieter bin.
Meiner Meinung nach ist Strato noch gerade so empfehlenswert, denn die gute Erreichbarkeit und die übersichtliche Administration machen doch einiges wieder gut. Und wer Robbie Williams mag, ist auch in den endlosen Warteschleifen des Supports gut aufgehoben :)
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23.10.2007 21:19
Ich kenne eine Ex-Mitarbeiterin, die darüber schon den Kopf schüttelte :-)) Klasse Bericht :-D
02.05.2006 17:34
hat mir echt gehlfen! thx
28.03.2005 00:20
Strato... haben wir letztens aufgekauft :-)