Strato - Wieder reingefallen
23.10.2006
Pro:
Leider nichts
Kontra:
Ausfälle, Support, Leistungen
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Häufigkeit der Nutzung
Ladezeit der Website:
Bedienung
Design
Nutzwert
  boodbood
Über sich:
Handybude - Nein danke !
Mitglied seit:22.01.2004
Erfahrungsberichte:3
Vertrauende:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 36 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Das muss man sich geben - Alle die vorhaben ihre Webseiten bei Strato zu hosten, sollten erst mal diesen Bericht lesen. Ich möchte hier lediglich die Sparte Webhosting von Strato beurteilen, nicht skyDSL oder andere Strato-Produkte. 1.) Meine früheren Erfahrungen mit Strato
Zum ersten Mal auf Strato gestoßen bin ich im Jahr 2002, als ich für einen Bekannten eine kostengünstige Internetpräsenz einrichten sollte. Das Angebot war preislich wirklich kaum schlagbar, daher haben wir ein kleines Webhostingpaket mit einer Domain bestellt und eingerichtet, welches das genau war weiß ich nicht mehr, jedenfalls eines mit PHP und MySQL. Obwohl unsere Webseite wirklich nicht groß und anspruchsvoll war, gab es schon nach kurzer Zeit Probleme: Der E-Mail Empfang war gestört, man konnte z.B. keine E-Mails mehr abrufen. Aber auch die Internetseite samt Gästebuch zeigten verhäuft Fehlermeldungen an. Tja und dann wollten wir ganz schnell weg von Strato, doch so einfach ließen sie uns nicht gehen. Es gab viele Probleme mit dem KK-Antrag, Hilfe von Seiten Strato bekamen wir keine, ganz im Gegenteil: Schreiben, Kündigungen und Fristen wurden ignoriert. Wegen den ganzen Verzögerungen mussten wir dann sogar noch mal für ein Jahr die Domaingebühren von 11,88 Euro bezahlen. Eins war uns klar: Nie wieder Strato. 2.) Wie ich dann doch wieder dazu kam
Tja dann kam es doch anders als ich dachte, obwohl ich mir schwor einen großen Bogen um Strato zu machen. Durch Zufall bin ich im Juli 2006 dann auf das Strato-Gewinnspiel gestoßen bei dem man 10.000 Euro und einige Sachpreise gewinnen konnte. Tatsächlich habe ich dann auch etwas gewonnen: In einer Mail Ende August 2006 wurde mir mitgeteilt, dass ich leider die 10.000 Euro nicht gewonnen habe (war mir schon klar) dafür aber ein Strato-Webhostingpaket für 1 Jahr kostenlos - UND SCHON HATTEN SIE MICH WIEDER :o) 3.) Das gewonnene Webhosting-Paket
Gewonnen habe ich das Strato PowerWeb XE Webhosting-Komplettpaket. Strato zeichnet diese Paketgruppe für den fortgeschrittenen Anwender aus, neben dem XE gibt es noch A und S diese unterscheiden sich nur geringfügig in Preis und Leistung, wobei das gewonnene XE das kleinste Paket dieser Gruppe darstellt. Dieses Paket würde monatlich 3,99 Euro kosten, für die Einrichtung fällt eine einmalige Gebühr von 19,90 Euro an, das sind im ersten Jahr stolze 67,78 Euro. Immerhin mehr als ich bisher im Lotto gewonnen habe :o) Das Hosting-Paket beinhaltet folgende Features: - 3 Domains inklusive (.de, .eu, .com, .net, .org, .info, .biz)
- 150MB Webspeicher
- 10GB Traffic
- 1GB Mailspeicher
- FTP-Zugang
- 50 E-Mail Accounts
- und div. Strato-Features...
Das Paket enthält also weder PHP noch MySQL. 4.) Warum habe ich das angenommen ?
Eine gute Frage. Ganz einfach weil ich dachte bei einem kostenlosen Angebot kann nichts schief gehen. Da ich bei einem anderen Hoster ohnehin ein Hosting-Paket hatte, wollte ich das Strato-Paket eigentlich nur dazu nutzen drei Domains für 1 Jahr kostenlos zu hosten (Weiterleitung an Sedo, Domainbörse). So habe ich es dann auch gemacht, Domains bestellt und abgewartet bis diese aktiviert wurden - Doch halt, so einfach wie ich mir das vorgestellt hatte, geht das bei Strato nicht. 5.) Leistungen / Probleme
Insgesamt wollte ich 3 Domains registrieren, so dass ich keine Kosten damit habe - Jedoch scheiterte mein Plan schon am Domainbestellsystem: Strato zeigte mir alle Domains als "frei" an, daher habe ich meine Bestellung auch aufgegeben. Ich freute mich schon auf die super Domains, denn die Domains 2 und 3 waren sehr wertvoll. Einige Tage später bekomme ich von Strato die Mitteilung dass die Domains 2 und 3 nicht beantragt werden können, da diese bereits belegt sind. Nur Domain 1 wurde auf mich eingetragen. Ich fragte mich natürlich warum die Domains 2 und 3 als "frei" gekennzeichnet waren, obwohl diese laut DENIC schon seit über ein Jahr belegt waren !? Ich fand es schade, denn die Domains wären echt gut gewesen. Nun habe ich eben noch mal zwei Domains beantragt, jedoch vorher gleich auf DENIC geschaut ob diese auch wirklich frei sind. Soweit so gut. Die neue Domain 2 wurde dann auch korrekt auf mich eingetragen. Über die neue Domain 3 bekam ich unerwartet eine Rechnung über 11,88 Euro / Jahr. Daraufhin habe ich in meinem Kundenmenü nachgeschaut und festgestellt, dass man mir die dritte Domain nicht als Inklusivdomain sondern als kostenpflichtige Zusatzdomain angerechnet hatte. Bei Bestellung war sie noch eine Inklusivdomain. Im Kundenlogin stand unter Vertragsdetails: 3 Inklusivdomains, es waren aber nur 2 aufgezählt, die dritte war unter Zusatzdomains gelistet.
Oha, dachte ich, jetzt wird eine einfache Domainregistrierung schon zur Doktorarbeit. Ich habe mich natürlich gleich mit dem Strato Support per E-Mail in Verbindung gesetzt, jedoch verdient dieser den Namen Support in keiner Weise. Dazu aber mehr unter 6.) Der Support. Ich hatte also nun meine drei Domains und im Kundenmenü habe ich die Weiterleitung zum Sedo-Domainparking eingerichtet. Das funktionierte auch und die Domains wurden entsprechend weitergeleitet. Ich habe nicht jeden Tag draufgeschaut, jedoch ist mir bei Sedo aufgefallen, dass kaum Besuche auf den Domains zu verzeichnen waren. Daraufhin habe ich die Domains direkt aufgerufen und musste feststellen, dass keine der Domains mehr funktionierte. Unter Denic war ich zwar noch als Domaininhaber eingetragen, jedoch konnten die Domains bei Eingabe im Browser nicht gefunden werden. Eine Woche später habe ich dann nochmals drauf geschaut, nun kam wieder etwas - aber nichts Positives: Unter jeder Domain kam ein Proxy error, irgendeine falsche Servereinstellung Seitens Strato. Schon musste ich den nicht vorhandenen Support (6.) schon wieder in Anspruch nehmen (oh Gott).
Müsste ich für das Paket etwas bezahlen, hätte ich es selbstverständlich sofort gekündigt. Nicht auszudenken was der Ausfall für einen Shop-Betreiber bedeutet hätte, zum Glück wollte ich dort nur meine Domains hosten. 6.) Der Support
Strato nennt seine Leute hinter dem Support selbstbewusst "Experten Team". Diese Experten schaffen es aber nicht eine einfache und unkomplizierte Fragen zu beantworten: Wie bereits unter 5.) geschildert hatte man mir für eine eigentliche Inklusivdomain 11,88 Euro berechnet, daraufhin habe ich den Support angeschrieben und mitgeteilt, dass es sich hier um ein Missverständnis handeln muss, da ich nicht mehr als 3 Domains in meinem Paket hatte. Ebenfalls habe ich denen vorab mitgeteilt, dass ich die Domaingebühren nicht bezahlen werde - und sollten diese dennoch abgebucht werden, würde ich sofort eine Rücklastschrift veranlassen. Zwei Tage später kam dann die erste Antwort: "Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden den Sachverhalt prüfen". Tatsächlich kam nach wenigen Stunden noch eine Antwort: "Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht unmittelbar lösen. Ihre Nachfrage (Webhosting / Buchhaltung/Rechnungsklärung) befindet sich aktuell noch in Klärung.." Eine weitere Antwort bekam ich nicht mehr. Obwohl ich nie ein Telefonat mit jemanden von Strato geführt habe stand in der E-Mail noch folgender lustiger Abschlusssatz: "Vielen Dank für Ihre Geduld. In Ihrem Telefonat sprachen Sie mit Melanie W." - Da sage ich nur: "Isch habe gar keine Telefon" :o)
Zwei nichtsaussagende Antworten kamen also vom anspruchsvollen Strato Service Experten Team. Tage später lag dann ein Brief von Strato im Briefkasten und ich dachte: Wow, die antworten mir jetzt sogar ganz offiziell per Post. Aber was war das? Nicht etwa eine Antwort auf meine Frage, sondern eine Domainkündigung, die ich nie veranlasst habe. Bei der Domain handelte es sich um eine, die nicht registriert werden konnte, da sie bereits seit Jahren von jemanden anderes registriert war. Daher muss auch die Frage erlaubt sein: Wieso wird eine Domain gekündigt, die nie in meinem Besitz war ? Also wenn jemand noch nicht genug verwirrt ist, einfach an den Strato-Support wenden, die machen das Chaos perfekt - Irgendwann kennt sich dann gar niemand mehr aus. Bravo! Das ist mir bisher nur einmal passiert und zwar bei der Telekom als aus einer kleinen Rechnung plötzlich über 400 Euro wurden. Da waren auch nur Experten am Werk *g* Auf meine zweite Anfrage, warum meine Domains nicht funktionieren bekam ich bis heute keine Antwort, jedoch hat man sie einige Tage später wieder zum laufen gebracht.
7.) Die Moral von der Geschichte Inzwischen hat Strato natürlich die 11,88 Euro von meinem Konto abgebucht, von mir sofort wieder zurückgebucht. Ich freue mich schon auf das Schreiben eines Inkassounternehmens. Die Domains laufen jetzt noch bis August 2007, danach gibt es wahrscheinlich eine Neuauflage von 2002 - Ein ungewisser KK-Umzug. Eins habe ich jedoch draus gelernt: Nie wieder Strato, selbst wenn sie mir einen ganzen Server schenken würden. Ich hoffe ich konnte damit auch dem einen oder anderen bei seiner Suche nach einem passenden Webhoster behilflich sein. Sollte im Bericht etwas nicht ganz klar verständlich sein, so nehme ich Verbesserungsvorschläge natürlich gerne an.
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04.03.2010 14:08
Ich war auch einige Zeit bei Strato, habe aber mein mProdukt (website) gekündigt. Bei mir war der Grund nicht Unzufriedenheit sondern mangelnde Nutzung....LG Annette
16.04.2008 18:03
super geschrieben, hatte bevor ich einen Serve bei Strato hatte auch Webspace genommen, hier hing aber der Server ständig auch wenn der preis noch OK ist, nicht zu empfehlen
21.01.2007 23:32
Danke für den bericht, war wirklich am überlegen, ob ich Strato nehmen sollte. Bin jetzt schlauer, dankeschön :)