Super Handy - super Ärger
18.07.2006 (21.07.2006)
Pro:
Neue Mobilgeräte günstig oder kostenlos
Kontra:
kein Service bei Gerätedefekten und kein Ansprechpartner
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Preisniveau:
mehr
  Julinchen81
Über sich:
Mitglied seit:18.07.2006
Erfahrungsberichte:7
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 41 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Die Freude nach dem Vertragsabschluss auf ein neues High-Tech-Handy hielt nicht lange an: **** Nach dem Vertragsabschluss******
Nach dem Vertragsabschluss unter www.super-handy.de
wurde mir nach ca. 2 Wochen die Vertragsunterlagen und die Rechnung zugeschickt.
Die Grundgebühr wurde mir bereits zum Zeitpunkt ab Vertragsabschluss berechnet, auf das Handy musste ich leider noch 2 weitere Wochen warten.
Somit zahlte ich bereits 1 Monat ohne überhaupt ein Handy zu besitzen.
**** Die 1.Rechnung inklusive Überraschung******
Als die erste Rechnung kam war ich überrascht:
Mir wurde eine Anschluss- sowie Grundgebühr berechnet, dabei entschied ich mich auf Internetseite für einen Vertrag, in dem nur die Anschlussgebühr gezahlt werden musste und dafür 6 Monate Grundgebührenbefreiung gewährleistet wurde. ***** Die 2. Überraschung *******
Mir wurde eine monatliche Gebühr für ein Download-Kontingent in Rechnung gestellt.
Als ich bei der Firma anrufen wollte um nachzufragen, sagte eine AB-Stimme, man sei telefonisch nicht erreichbar sondern nur via E-Mail.
Als ich eine E-Mail an diese Firma schickte, sagte man mir es sei ein Versehen gewesen, ich würde die eingezogenen Gebühren wieder erstattet bekommen. Dies geschah leider nicht.
Nach 2 Monaten und 10 Emails weiter, teilte mir diese Firma mit, alles habe seine Richtigkeit ich habe den dafür passenden Vertrag unterschrieben.
Als ich nachschaute sah ich es: Der Vertrag hieß
"50-sms-power" , allerdings klickte ich auf der Homepage
"50-sms" an und anschließend erschien auf der Homepage eine Nachricht
" Vielen Dank, Sie erhalten in wenigen Tagen die passenden Vertragsunterlagen".
Also kam ich leider zu der Erkenntnis: Leider schön reingefallen.
**** Download Kontingent *******
Nach weiteren vielen e-mails teilte man mir mit, dass ich einem Download Abo bei Vertragsunterzeichnung zugestimmt habe.
Nach längerem Suchen fand ich die Klausel.
Ich konnte mir nicht erklären wie ich das übersehen konnte (da ich idR alles sehr genau durchlese). Der Vertrag war derart gestaltet, dass man alle Optionen ankreuzen sollte, nur das Download Abo stand kleiner und seitlich versetzt auf dem Vertrag mit der Formulierung "falls sie kein Abo wünschen streichen Sie diese Zeile durch".
Prima: Schon wieder reingefallen! ****** Nach 4 Wochen Handy defekt *******
Meine Glückssträhne hielt weiter an.
Nach bereits 4 Wochen versagte das Handy.
Per E-Mail teilte man mir mit, ich könne es in jeden Handy Geschäft zur Reparatur abgeben.
Das versuchte ich, nur lehnte jeder Händler ab und sagte, ich möge mich doch an diese Internet Firma Super Handy wenden. Dann teilte mir diese Firma mit ich solle es zur Reparatur einschicken, möglichst versichert - aber die Versendungskosten würden mir erstattet werden.
Ich erhielt das Handy nach "nur" 2 Monaten zurück.
Die Grundgebühr durfte ich, trotz etlicher Beschwerde Emails weiter zahlen und auf die Erstattung der Versendungskosten warte ich bis heute noch. ***** Handy wieder defekt *****
Das Handy war in den 2 Jahren insgesamt 5 x defekt.
In dieser Zeit war es ca. 5 Monate unterwegs, d.h. ich durfte 5 Monate lang Grundgebühr für gar nichts zahlen.
Als ich mich weigerte zu zahlen, folgten Mahnbescheide etc.
Jedes Mal als das Handy aus der Reparatur zurückkam hatte ich den Eindruck, es wurde gar nichts daran gemacht, alles sah auch wie vorher und der Defekt war jedes Mal immer wieder der gleiche.
Auf die Erstattung der Versendungskosten warte ich bis heute noch. **** SUPER HANDY unzuständig *****
Während des Email Kontaktes mit der Firma , teilten sie mir stets am Ende mit, sie seien unzuständig, ich habe meinen Vertrag mit einer anderen Firma abgeschlossen.
Sie meinten damit einen ihrer Subunternehmer, der die Handys liefert.
Als ich Ihnen mitteilte, dass ich den Vertrag damals mit ihnen geschlossen habe und ich eine Kopie des Vertrages zusenden kann, erklärte man mir, dass weiterer Email-Kontakt mit mir nicht mehr erwünscht sei.
**** FAZIT ******
Wer günstig ein neues Handy haben will, fährt damit prima, doch sobald das Handy Störungen hat oder es andere Probleme oder Fragen gibt ist man hier hoffnungslos verloren und man wird nur über den Tisch gezogen.
Ich bin froh, dass der Vertrag bald zu Ende ist und ich nie wieder was mit dieser Firma zu tun habe.
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14.08.2006 22:08
SH - Gruß Jürgen
18.07.2006 17:29
guter Einstand! LG Michael
18.07.2006 16:44
Meine Meinung zum Thema: Kaufen lieber beim Fachmann, da zahle ich zwar mehr, aber wenn was nicht klappt weiß ich auch wen ich mir zur brust nehmen muß. Außerdem wird hier vieles über kulanz geregelt!