supportnet.de

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Informationsgehalt	informativ
Aktualität der Website:	so gut wie täglich
Qualität der aktuellen News:	gut
Download-Möglichkeiten:	gut

Pro:	kostenlos, häufig schnell sehr gute Tipps, die aus der Misere helfen
Kontra:	Optik, Prinzipienreiterei eines Administrators, Fragen verschwinden zu schnell (unbeantwortet) im Nichts

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Bei uns im Büro geht fast nichts mehr ohne - Computer ... Und wenn es da mal Probleme gibt, fragen die Kolleginnen und Kollegen immer mal wieder mich um Rat ... Andererseits bin ich allerdings auch kein Crack, stehe gerade bei manchen Problemen mit meinem Notebook recht ratlos da. Was also tun? Irgendwie, irgendwann bin ich auf die Seite www.supportnet.de gestoßen. Dort habe ich zwar nicht immer aber immer mal wieder Hilfe gefunden!

INHALTSVERZEICHNIS:
1. Wer oder was ist Supportnet?
2. Optik der Seite
3. Aufbau/Themenbereiche
4. Ladezeiten
5. Anmeldung
6. Fragen stellen
7. Wie hilfreich sind die Antworten?
8. Wie hilfreich ist das Team?
9. Pro & Contra
10. Fazit

1. WER ODER WAS IST SUPPORTNET?
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Ganz kurz gesagt: Ein Forum für Computernutzer - egal ob Anfänger oder Experten, eine Plattform, in der sich (fast) alle gegenseitig helfen - oder es zumindest versuchen.
Seit 1997 gibt es das Supportnet (überstzt soviel wie Untestützungsnet). Der Sitz des Machers, Fabian Gränzer, ist in Berlin Prenzlauer Berg.Er ist als Berater und Projektleiter tätig, unter anderem bei berlin.de.

2. OPTIK DER SEITE
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Schlicht ist gut, finde ich, an sich. Diese Seite ist allerdings ziemlich schlicht und wirkt kühl. Das liegt für meinen Geschmack vor allem an der dominanten (Un-)Farbe am Grau. Ein Weiß würde das Ganze aus meiner Sicht schon freundlicher gestalten. Die zweite Hauptfarbe ist blau - in verschiedenen Varianten.

3. AUFBAU/THEMENBEREICHE
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Wenn man zum ersten Mal das Supportnet besucht, dann kan einem die Seite durchaus ziemlich unübersichtlich erscheinen. Ein Grund: Der Blick fällt (fast) zuerst auf die Anzeigen, die das obere Drittel dominieren. Wenn man runter scrollt, sieht man unten links auch viele Zahlen (die zum Archiv führen sollen) und die dennoch etwas verwirrend wirken.
Wichtig ist das, was ganz in der Mitte der (Start-) Seite zu finden ist: Der Bereich der aktuellen Fragen. Zunächst sieht man, wie viele Einträge es zum jeweiligen Thema gemacht wurden. Dann den Titel der Anfrage (von jemandem, der im Supportnet Hilfe sucht), dahinter schließlich der Nick des Fragenden, der Themenbereich und das Datum, an dem die Frage gestellt wurde. Klickt man auf das Thema, ist man schon im so genannten Thread, in der Anfrage mit allen Antworten, die gegeben wurden - falls welche gegeben wurden. Auf der Startseite sind die Anfragen aus allen Bereichen zu finden, will man konkret nur Anfragen z.B. zu Windows XP lesen, klickt man das gewünschte Oberthema im Bereiuch rechts auf der Startseite an.
Mit der Zeit erscheint mir inzwischen der Aufbau ganz schlüssig. Etwas aufpoliert könnte er aber noch nutzerfreundlicher sein.

4. LADEZEITEN
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Die Seite lädt recht zügig, aber doch etwas langsamer als manche anderen Foren. Auch hier also noch verbesserungsbedarf.

5. ANMELDUNG
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Die Anmeldung ist KOSTENLOS - sicher ein Trumpf. Man bekommt (meist) guten Rat, der nichts kostet ... nicht einmal viel Zeit. Denn man muss nur Vor- und Nachnamen, Email-Adresse und den gewünschten Supportnet-Nick eingeben sowie die Stadt, aus der man kommt. Relativ schnell erhält man dann per Mail die Registrierungsbestätigung.

6. FRAGEN STELLEN
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Bevor man damit anfängt, kann man oben rechts auf der Supportnet-Seite ein Suchwort eingeben und schauen, ob es zum gewünschten Thema schon hilfreiche Tipps gibt.
Falls das nicht der Fall ist, geht man in die gewünschte Rubrik. Ich wähle da meist mein Betriebssystem, also Windows XP. Aber man kann sich z.B. auch für die Bereiche Bildbearbeitung, Tabellenkalkulation oder DSL entscheiden. Oft ist es gar nicht möglich, die Rubrik ganz präzise zuzuordnen, wenn mehrere Faktoren (z.B. Notebook mit XP, iPod und Problem mit dem USB-Anschluss) zusammen kommen.
Wenn man also einen Bereich angeklickt hat, findet man ganz unten Felder für die eigene Frage. Der Benutzername und die Email-Adresse sind bereits vorbereitet, das Thema und den Text der Frage muss man dann klarerweise noch eingeben. Vor allem das Thema/Subject sollte klar formuliert sein, denn nur wenn es aufmerksam macht, hat man gute Chancen, hilfreiche Tipps zu erhalten.
Im eigentlichen Fragen-Text kann man dann noch durch Fett- oder Kursivdruck wichtige Punkte hervor heben. Ist die Frage fertig, kann man sie in der Vorschau noch einmal betrachten und dann abschicken. Mit Glück hat man schon nach einigen Minuten Antwort. Die findet man im Forum, man kann sich aber auch per Email darüber informieren lassen.

7. WIE HILFREICH SIND DIE ANTWORTEN?
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Lange Zeit hatte ich im Supportnet immer großes Glück. Die Antworten kamen relativ zügig - mal innerhalb von zehn Minuten, mal nach ein paar Stunden. Der Inhalt bringt einen unterschiedlich gut weiter: Es gibt wirkliche Cracks, die einem sehr gut und richtig erklären, wie man das Problem lösen kann, dann gibt es auch hilfsbereite Geister, die einen Tipp versuchen, der mal sehr nützlich ist, mal aber auch nicht wirklich etwas bringt. Insgesamt haben mir die Ratschläge in der Anfangszeit aber geholfen.
Wenn man allerdings etwas kniffligere Probleme hat, kann man auch Pech haben und keine Antwort erhalten. Dazu trägt dann auch noch bei, wenn viele Leute schnell ihre Fragen rein stellen. Dann geht das nämlich zu wie hier auf der Plattform: In Null-komma-nix ist der eigene Beitrag ungelesen verschwunden ...

8. WIE HILFREICH IST DAS TEAM?
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Ein oder zweimal hat mir einer der Administratoren mit Antworten weitergeholfen. Doch leider geht es auch anders im Supportnet zu. Und da knüpfe ich an Punkt 7 an ... Wenn man also eine Frage gestellt hat, die unbeantwortet geblieben ist, gibt es eigentlich nur eine Möglichkeit: Man kann selber noch einmal auf die eigene Nachricht antworten. Nur so zieht man den Beitrag wieder nach oben und hat erneut die Chance, dass doch noch jemand auf die Frage aufmerksam wird.
Ich finde diese "Lösung" nicht so gut, denn so müllt man seinen eigenen Thread (den Faden der Frage mit den dazugehörtigen Antworten) zu. Statt dessen habe ich meine Frage noch einmal neu formuliert ... daraufhin kam einer der schlaumeierischen Administratoren und sperrte die Frage. Ich kann nachvollziehen, dass man auf einer Plattform Mißbrauch und unnötige Dopplungen vermeiden will. Und klar ist, dass man natürlich einen Beitrag auf einer Verbraucherplattform nicht mehrfach einstellen sollte. Doch auf meine zweite Anfrage hatte ich eine sinnvoll erscheinende Antwort erhalten - hier wäre es wirklich nett, wenn die Supportnet-Administratoren mal mitdenken und nicht einen funktionierenden Thread aus Prinzip sperren. Das bringt niemandem etwas sondern stoppt nur das gute Prinzip vom Supportnet, nämlich dass Nutzer einander helfen.

9. PRO & CONTRA
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PRO:
- kostenlos
- oft sehr schnell, sehr gute Ratschläge
CONTRA:
- Optik
- Prinzipienreiterei eines Administrators
- Fragen verschwinden zu schnell im Nichts - ohne das man eine Antwort erhalten hätte

10. FAZIT
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Wer ein Problem rund ums Thema Computer hat, der sollte im Supportnet auf alle Fälle mal hiein schauen. Denn hier erhält man oft - nicht immer - gute Ratschläge, hilfreiche Tipps aus scheinbar ausweglosen Situationen. Der Vorteil, dass inzwischen viele Leute die Seite nutzen, ist zugleich aber auch ein Nachteil. Denn die Fragen verschwinden so schnell von der Homepage und damit verschwindet auch die Aussicht auf Hilfe. Schade, dass man da nicht unkompliziert - und ohne dass sich ein Administrator vorwitzig einmischt - die eigene Frage wieder nach vorn bringen kann. Schade finde ich auch, dass die Optik recht bieder und langweilig ist. Doch es kommt ja bekanntlich auf die inneren Werte an. Insgesamt schwanke ich wegen der Minuspunkte ein wenig zwischen drei und vier Sternen: Aber eine kostenlose Plattform auf der man immer mal wieder Hilfe erhält, ist mir dann doch vier Sterne wert und eine Empfehlung.