Der Service ist mies, sonst aber ok!
02.08.2002 (03.08.2002)
Pro:
Gute Geschwindigkeit, viele Tarife, keine Kündigungsfristen
Kontra:
nur 1 . Emailaddi, mieser Service
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Informationsgehalt
Nutzwert der angebotenen Leistung:
Preisniveau:
mehr
  siroizo
Über sich:
Mitglied seit:16.09.2001
Erfahrungsberichte:62
Vertrauende:38
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 99 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo, da ich schon seit Jahren T-Online Kunde bin (jaja ;) schon seit BTX-Zeiten) wird es wohl so langsam Zeit mal meine Erfahrungen zu schildern:
1. Anbieter
2. Konditionen
3. Der lange Weg vom Modem bis TDSL
4. Die Abrechnung / Der Service
5. Die Software
6. Fazit
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1. Anbieter
===========T-Online ist eine Tochterfirma der Deutschen Telekom AG. T-Online ist quasi aus dem BTX-Dienst der ehemaligen Bundespost entstanden.
www.t-online.de Hier noch ein paar Rufnummern:
T-Online Kundenservice:
0180 5 30 50 00 (0,12 €/ Min.)
Zuständig für Allgemeine Vertragsfragen, Rechnungsreklamationen Musste ich leider schon ein paar mal anrufen :( (Dazu aber später mehr)
T-Online Service Center Technik:
0180 5 34 53 45 (0,12 €/ Min.)
Beratung aller T-Online Produkte z.B. TOL Software, eMail, WebOrganizer, ADSL, Netzzugang usw.
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2. Konditionen
============== Ohja, T-Online kennt nicht nur einen Tarif, kennt man sein Surfverhalten genau, kann so der günstigste Tarif ausgewählt werden. Aber als Neuling wird man erst einmal erschlagen. Ich versuche Euch die Tarife mal ein wenig zu erklären:
Als erstes sei erwähnt, das alle Tarife (bis auf TDSL-Flat, dazu später mehr) mit verschiedenen Anschlussarten kombiniert werden können. D.h. Egal ob analoges Modem, ISDN oder TDSL, der vorhandene Tarif kann immer genutzt werden. Welche Tarife bietet T-Online also an? Die folgenden Tarife können wie oben schon erwähnt, mit Modem, ISDN oder TDSL genutzt werden:
Achja, das ist auch nicht uninteressant, um Kunde bei T-Online zu werden, muss man sich auf jeden Fall bei T-Online anmelden, auch bei Call by Call!
T-Online by Call:
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Dieser Tarif eignet sich wohl für Wenigsurfer, eine monatliche Grundgebühr gibt es nicht und die Minute kostet 2 Cent. T-Online ECO:
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Auch ein Tarif für die Wenigsurfer, allerdings wird hier schon eine Grundgebühr von 4,09 Euro fällig. Dafür ist aber der Minutenpreis geringer, nämlich 1,49 Cent. Das bedeutet, wer länger als 13 Stunden im Monat surft spart im Vergleich zu by Call.
Um den Preis besser mit den folgenden Tarifen vergleichen zu können, 13 Stunden kosten bei "by Call" 15,60 Euro, bei "ECO" kosten 13 Stunden inkl. Grundgebühr: 15,71 Euro. Also erst nach 13 Stunden im Monat wird gespart!
T-Online by Night
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Ja T-Online bietet sogar noch Tarife nach Tageszeiten an, hier werden die Surfer unter Euch angesprochen die nur! Nachts surfen. Die mtl. Grundgebühr kostet 5 Euro, die Minutenpreise betragen von 9-23 Uhr 1,49 Cent und Nachts (23-9 Uhr) nur noch 0,8 Cent die Minute. Hier muss man das eigene Surfverhalten genaustens kennen, sonst wird ein Preisvergleich unmöglich! T-Online by Day
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Eigentlich wie "by Night" nur zu anderen Tageszeiten und Preisen. Hier surft man von 7-17 Uhr für 0,8 Cent, die restlich Zeit für 1,49 Cent/Min. Die Grundgebühr beträgt hier allerdings schon 7,50 Euro!
T-Online Surftime
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Jetzt zu den Spezialtarifen, hier ist es möglich eine gewisse Stundenanzahl im voraus (Nutzungsdauer jeweils 1 Monat) zu kaufen. Es gibt folgende Möglichkeiten:
30 Stunden für 14,80 Euro (entspricht 0,8222 Cent die Min.) , 60 Stunden für 28,10 Euro (0,78 Cent/Min.), 90 Stunden für 40,30 Euro (0,746 Cent/Min.) und 120 Stunden für 50,60 Euro (0,703 Cent/Min.) Die Vor- und Nachteile sind klar, hier kann ordentlich gespart werden. Allerdings verfallen ungenutzte Stunden! Und die Kontrolle ist nicht einfach, T-Online hilft hier nämlich nicht viel weiter, einen Minutenzähler sucht man auf dem T-Online-Portal vergebens (zumindestens war es früher so, da ich schon seit langem die Flat habe, teilt mir bitte mit wenn ich falsch liege! Danke.) Sollte man mehr Stunden benötigen ist das auch kein Problem, jede weitere Minute kostet 1,49 Cent. Besonderer Hinweis für ISDN-Nutzer:
Eine Kanalbündelung ist mit allen Tarifen möglich, allerdings wird der 2. Kanal immer mit 1,49 Cent pro Minute berechnet!
(Ausnahme by Call, hier fallen 2 Cent an)
Die Anschlusskennung ist natürlich nicht ortsgebunden, sie kann selbstverständlich auch auf anderen PC´s eingesetzt werden, nur nicht gleichzeitig. Dafür gibt es noch die Möglichkeit einen Mitbenutzer einzurichten, da dieser aber zu normalen Konditionen surfen würde, halte ich dies nicht für sinnvoll. Der einzige Grund einen Mitbenutzer einzurichten, wäre wenn eine
weitere Email-Adresse benötigt wird. Dies ist eh ein grosses Manko bei T-Online, denn bei allen Tarifen kann nur eine Email-Adresse eingerichtet werden. Wirklich mager, oder? Ab Eco stehen einem noch 10 MB Webspace für eine eigene Homepage zur Verfügung. Die Adresse der privaten Homepage würde übrigens nicht www.wunschname.de lauten, sondern http://Benutzername.bei.t-online.de TDSL-Flat
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Einen Tarif vermisst Ihr? Genau, ich habe ihn extra jetzt erst erwähnt weil man diesen Tarif nur mit DSL bekommen kann. Der Tarif ist leicht erklärt, für eine Monatspauschale von 25 Euro surfe ich so viel ich will! Ja richtig, kein Blick auf die
Uhr, keine Downloadbegrenzung. Surfvergnügen pur!
Sollte dieser Tarif mit ISDN oder Modem genutzt werden fallen allerdings 1,49 Cent pro Minute an!
Aus aktuellem Anlass noch ein weiterer Hinweis, denn TDSL wird mittlerweile auch in anderen Geschwindigkeiten angeboten, die
Flatrate gilt nur für einen TDSL-Anschluss mit der Geschwindigkeit 768/128 !!
NEU -- TDSL Flat 1500
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TDSL ab einer Geschwindigkeit von 1536 (down) bleibt eine echte Flatrate leider vorenthalten, der Blick auf die Uhr entfällt hier zwar auch, aber es sind nur 5 Gigabyte im Monat frei. Danach kostet jedes weitere Megabyte (ja MB nicht GB!) 1,49 Cent!
Die monatliche Gebühr ist wie bei der normalen TDSL-Flat = 25 Euro im Monat. Wirklich bemerkenswert finde ich, das T-Online keine Mindestvertragslaufzeiten kennt, ein Wechsel des Tarifes ist ohne Probleme möglich. "Heh T-Online" -> Das finde ich klasse!
Ich hatte bisher schon folgende Tarife: ECO, Pro-Tarif (gibts nicht mehr) Flat-ISDN (gibbet ja leider auch nicht mehr), Surftime 30 und natürlich die DSL-Flat. Meine Erfahrungen dazu in den folgenden Punkten.
Puuuh, ich hoffe ich konnte Euch die Tarife ein wenig näher bringen. Ich denke durch meine Übersicht ist klar geworden, das sich der ECO-Tarif nicht lohnt, by call ist bis zur 13. Stunde günstiger und dann ist ja sogar schon Surftime 30!!! günstiger! Und zwar weit über 50 % günstiger, selbst wenn man einen Monat mal nur 15 Stunden surft, ist er immer noch günstiger als ECO. Daher bekommt Surftime 30 meine persönliche Preis-Leistung-Empfehlung.
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3. Der lange Weg vom Modem bis TDSL
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Einleitung:
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Wie ich ganz da oben (upps?!? Habe ich wirklich schon sooo viel getippt?) schon erwähnte, nutze ich T-Online schon seit dem es BTX von der ehemaligen Bundespost gab. Angefangen hat alles mit einem 14400er Modem, BTX ermöglichte schon damals das
Online-Banking, dies war auch mein Hauptgrund BTX zu nutzen, ansonsten war das Angebot ja nicht so reichhaltig und wurde später auch eingestellt. Das surfen im Internet bereitete keine grosse Freude mit diesem Modem, so entschloss ich mich ISDN zu nutzen, zu dieser Zeit gab es max. 33600er Modems und der Geschwindigkeitzuwachs durch ISDN war einfach enorm. Zu dieser Zeit nutzte ich den ECO-Tarif, da das surfen damals schon recht teuer war schlug ich bei dem Angebot zu einen Pro-Tarif abzuschliessen. Der war zwar teurer in der Grundgebühr, aber wesentlich preiswerter in der Minute. Dieser Wechsel sollte sich aber nicht ohne Folgen bleiben, denn kann man heutzutage glückerlicherweise einen Tarifwechsel durchführen, so war das früher nicht möglich. D.h. im Klartext ECO kündigen, Pro-Tarif neu beauftragen. Natürlich bekam ich dadurch auch neue Benutzerdaten.
Wäre ja auch alles halb so schlimm, hätte T-Online nicht meine Kündigung des ECO-Tarif vergessen. *Grummel* Dazu aber mehr unter Abrechnung (Pkt.4) Dann kam die ISDN-Flatrate. Natürlich schlug ich zu, meine Telefonrechnung war eh immer höher als
100 DM (nur für Internet), da kam so ein Angebot gerade recht! 79 Märker und so viel surfen wie man wollte, genial! Tja, aber die Geschäftspolitik lies diesen Tarif ja leider auslaufen, so wählte ich Surftime 30 (da ich eine Zeit lang weniger surfte)
Durch die Verfügbarkeit von DSL landete ich schliesslich aber bei DSL + Flat (geb ich auch nicht mehr her ;-) Erfahrungen Einwahl, Geschwindigkeit, Netzstabilität:
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Die Einwahl funktionierte damals immer tadellos, Störungen waren wirklich selten. Aber die Probleme fingen dann zu Zeiten der Flatrate (ISDN) wirklich an. Plötzlich bekam ich Probleme bei der Einwahl, ja manchmal tat sich stundenlang gar nichts.
Besonders ärtgerlich wenn eine dringende Email zu tippen war, oder schnell eine Überweisung, oder Oh Gott, wieder nicht bei Ebay steigern können, waaaaa. Es war nämlich nicht möglich gewesen seine Email-Adresse von T-online abzurufen oder zu schreiben wenn man nicht mit T-Online eingewählt war. Also mal eben nen anderen Provider nehmen (Call by Call) schied somit aus. Mittlerweile hat T-Online reagiert und T-Online Webmail ins Leben gerufen, jetzt können endlich eigene Emails auch von anderen PC´s abgerufen werden. Der Preis einer ISDN-Flat war also sehr hoch, denn es kam auch zu Verbindungsabbrüchen, eine sofortige Wiedereinwahl war auch oft Glückssache. T-Online schob dies einfach auf Überlastung. Die Geschwindigkeit war aber
eigentlich immer ganz akzeptabel. Wie es mittlerweile bei T-Online aussieht kann ich nicht beurteilen, da ich ja nur noch per DSL surfe. Hier sieht es einfach klasse aus, seit DSL keine Einwahlprobleme, keine Verbindungsabbrüche (24 Stunden Zwangstrennung nicht berücksichtigt ;-) und eine wirklich gute Geschwindigkeit. Das Surfen macht mit jetzt einfach Spass, blitzschneller Seitenaufbau, schnelle Downloads. Und für 25 Euro kann ich wirklich nicht meckern, wenn ich überlege was mich das früher alles gekostet hat.... (Ich habe bewusst nicht erwähnt das der DSL-Anschluss extra kostet, da er von der Telekom oder einem anderen Unternehmen zu beziehen ist und es geht hier ja nur um T-Online) Noch ein Hinweis zu ISDN, T-Online unterstüzt die Softwarekomprimierung und auch die Kanalbündelung.
Installation
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T-Online hat eine eigene Software mit der die Installation wirklich leicht ist, ich arbeite aber lieber mit dem DFÜ-Netzwerk. Die Einwahlnummer für T-Online lautet übrigens: 0191011
Zur genauen Konfiguration möchte ich hier nicht näher eingehen. Es gibt zahlreiche Hilfen im Internet. Eine sehr gute Seite ist z.B. diese: http://home.t-online.de/home/albert.rommel/ppp-script.htm Möchte man die T-Online-Software (wie ich) nicht nutzen muss der pop3 Zugang im Outlook-Express konfigriwert werden.
Die Einstellungen findet Ihr gut erklärt auf der T-Online-Seite. Hier der direkte Link:
http://service.t-online.de/t-on/hilf/kurz/outl/fs/CP/fs-outlook-express-konfigurieren-hilfe.html
Die Installation ist ohne T-Online-Software also schon kompliziert. Vor allem da die Zugangsdaten auch aus einem totalen Zahlenwirrwarr besteht. Ja die Kennung ist sogar so lang, das nicht alle DSL-Router diese lange Kennung verwalten können. Also vor dem Kauf schlau machen, ob der Router für T-Online geeignet ist.
Sonstiges zu T-Online
--------------------- T-Online bietet mittlerweile auch Online-Shopping und sonstige Dienstleistungen an.
Z.B ist SMS-Versand möglich, Email-Benachrichtigung aufs Handy usw. (Natürlich gegen Aufpreis)
Die Internetseite www.t-online.de bietet viele Informationen von Nachrichten über Sport bis hin zu Klatsch und Tratsch. Da dies aber eher zu einem Bericht über www.t-online.de passen würde, gehe ich nicht näher drauf ein.
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4. Die Abrechnung / Der Service
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T-Online rechnet über die Telefonrechnung der Deutschen Telekom Ihre Dienstleistungen ab. Das führt bei Beschwerden schon mal zu Problemen. An wen wendet man sich denn jetzt? Telekom, nööö, das ist doch T-Online. Tja und schon hat man keine
kostenfreie Telefonnummer mehr :( Das einzige was bei der Telekom möglich ist, man kann den strittigen Betrag auf Halde legen lassen, so das dieser nicht abgebucht wird. Warum ich das so genau weiss, tja ich kämpfe seit bald 3 Jahren mit T-Online um
strittige Beträge. Leider wird die nachfolgende Geschichte keine positive Bewertung des Kundenservice zulassen. Alles fing also (wie ich oben bereits erwähnte) mit meinem Wunsch nach dem Pro-Tarif an. Ein Tarifwechsel war nicht möglich, also Kündigung ECO, Bereitstellung Pro. klappte auch einwandfrei. 2 Wochen später hatte ich die neue Anschlusskennung per Einschreiben erhalten. Der Eco-Tarif tauchte auch nicht mehr in der Rechnung auf, alles war also ok. Den ECO-Tarif habe ich dann in eine ISDN-Flatrate geändert (Tarifwechsel sind übrigens bequem im Internet zu erledigen). Plötzlich aber stellte mir T-Online den ECo-Tarif wieder in Rechnung, ich sollte über 200 DM nachzahlen! Für einen Tarif den ich nicht mehr nutze, nein, nicht mehr hatte! Natürlich habe ich mich an die Telekom gewandt. "Da können wir nichts machen, rufen Sie T-Online an" Gut
tat ich dann auch (0180 5 30 50 00 (0,12 €/ Min.!) Dort sagte man mir: "Da hätten Sie den ECO-Tarif kündigen müssen, das sei in Ordnung!) Bitte?!? Dachte ich mir, den habe ich doch bei Beauftragung des Pro-Tarifes gekündigt. Auch logische Erklärungen
was ich denn mit einer 2. Kennung sollte und das der Pro-Tarif für Vielsurfer doch eh preiswerter war lies das andere Ende kalt, ja sogar unfreundlich wurde er. Selbst die Tatsache das mein Tarif nicht mehr abgerechnet wurde und ich so ja nicht ahnen konnte das mein Tarif nicht gekündigt wurde schien Ihm wohl nicht logisch. Ich beendete das Gespräch, kostete es doch mein Geld! Also schriftlich eine Bescherde an T-Online geschrieben.. keine Antwort. Gleichen Brief ca. 3x per Email gesendet -> keine Antwort. Dann so ca. 1 Jahr später wurde mir dieser Betrag einfach abgebucht. Wutentbrannt habe ich bei der Telekom angerufen und nachgefragt: "T-Online hat den Betrag nicht gestundet, wir mussten abbuchen, sorry" Bitte?? Einzugsermächtigung sofort gekündigt und den Betrag bei meiner Bank zurückbuchen lassen (Die haben mir mit nächster Rechnung doch tatsächlich 15 DM für das zurückbuchen berechnet, Frechheit! Das Geld habe ich aber von der Telekom zurückbekommen). Wieder T-Online angerufen, diesmal hatte ich eine nette Frau am Telefon (das die Warteschlange endlos lang ist brauch ich doch nicht zu erwähnen, oder?) Sie zeigte wenigstens Verständnis und hörte sich alles an und wollte sich sofort darum kümmern. Ihr denkt schon was für eine Antwort ich bekam, oder? Genau, keine! Mittlerweile hatte ich den ISDN-Flat in Surftime 30 ändern lassen, auf der Emailbestätigung stand dann das ich denn Tarif ab (genaues Datum weiss ich jetzt grad nicht) 04.06 nutzen könne, prima, hiess für mich also ab 04.06 weniger surfen. Irrtum nächste Rechnung, Juni = 79 DM Flat, ab 1.7 29 DM Surftime 30, ja haben die denn nicht mehr alle? Wieder Beschwerde, diesmal schriftlich (+ 2. Schreiben für 1. Beschwerde) Gleichzeitig per Email. Antwort: Keine! Immerhin hat der Tarifwechsel von Surftime 30 -> DSL-Flat einwandfrei geklappt. Aha - besteht noch Hoffnung?
Was meine Beschwerde angeht. Ich habe nichts mehr von T-Online gehört, ich wurde auch nicht mehr gemahnt. Ich weiss es also nicht, haben sie meine Beschwerde jetzt bearbeitet oder nicht? Sicherheitshalber bekommt die Telekom aber keine
Einzugsermächtigung mehr!
Mein Fazit zum Service: SUPERMIES! Teils sehr unfreundlich, endlos lange Warteschleifen.... keine Antwort auf Emails.
Schulnote 6-
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5. Die Software
=============== Ich wollte es wenigstens mal kurz erwähnen, T-Online bietet nämlich eine ganze Menge kostenfreier Tools an. Da wären z.B:
T-Online-Software, Onlinebanking-Software, Emailprogramm, Tom (Ein Messanger vergleichbar mit ICQ), sowie Tools für ISDN und DSL.
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6. Fazit
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TDSL nutze ich jetzt über einem Jahr, seit dem kann ich absolut nichts negatives berichten. Einwahl immer möglich, Verbindung sehr stabil, sehr guter Speed. Auch das Preis-Leistungsverhältnis finde ich absolut On Ordnung. Aber wehe etwas läuft schief
und der der Service wird benötigt (oh Gott), das konntet Ihr ja oben lesen. Was ich aber zum sufen brauche, nämlich eine gute Internetverbindung, die bekomme bei T-Online auch. Negativ finde ich aber das man nur 1. Email-Adresse zur Verfügung hat (weitere kosten extra), 10 MB Webspace sind auch nicht sonderlich viel. Sehr lobenswert ist aber die Tarifauswahl, jeder Nutzer kann sich den passenden Tarif aussuchen. Sollte sich das Nutzerverhalten mal ändern, kein Problem es gibt keine Kündigungsfristen, einfach einen neuen Tarif ausgewählen und weiter gehts. Auch lobenswert ist die Möglichkeit bei ISDN-Verbindungen die Kanalbündelung zu aktivieren. Insgesamt kann ich eine Empfehlung aussprechen, aber 5 Sterne bekommt T-Online nicht, dafür ist der Service einfach zu mies! Siroizo für Ciao, 02.08.2002
Nachsatz zum Thema Ciao und Bewertung der einzelnen Produkte:
Diese Kategorie wird tatsächlich mit 0 Cent bewertet! Ich schreibe meine Berichte immer nach Lust und Laune und schaue nicht vorher nach wie sie bewertet sind. Aber so langsam ärgert mich die Politik von CIAO sehr! Für irgendwelche Berichte über Werbungen oder komische Homepages bekommt man 3 Cent, aber für Produkte wo es viele Anbieter gibt (Wie eben Internetprovider) vergebt Ihr 0 Cent? So ein Bericht dauert (wie Ihr Euch vielleicht vorstellen könnt) wesentlich länger als wenn ich über eine Werbung schreiben würde. CIAO!? Wollt Ihr hier wirklich keine Qualität mehr sehen?
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29.09.2004 19:35
Hallo, deine Geschichte kommt mir gerade sehr bekannt vor, ich komme gerade vom T-Punkt und keiner fühlt sich zuständig und wir sollen 150 Euro mehr bezahlen. Lg Kathrin
12.09.2004 19:13
Sehr informativ, ich mache auch gerade Erfahrung mit dem Service.
10.08.2002 20:57
Besonders freue ich mich über dein Nachwort! Unverschämt, eine 0 C€nt Kategorie auszugeben!!! Dein Leidensgenosse, Sebb.