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Service- Fehlanzeige, Ärger pur

1  27.03.2010

Pro:
schwer was zu finden

Kontra:
2 Wochen ohne Kreditkarte, unverständlcihe Rechnung, Service am Schalter unbefriedigend

Empfehlenswert: Nein 

StudentBonn

Über sich:

Mitglied seit:27.03.2010

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 10 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Ich ärgere mich im Moment schwarz wegen der Bank:
Habe im Zuge des Namenswechsels von (CItibank zu Targobank) eine Neue Karte im neuen Design zugeschickt bekommen. Ich sollte die alte Karte wegschmeißen , was ich auch getan habe und nur noch die neue benutzen (Zugangsdaten, Pin usw blieben angeblich GLEICH) Beim Geldabheben am Automaten dann die erste Überraschung: die alte PIN geht doch nicht mehr (obwohl das Gegenteil versprochen wurde s.o.). Drei mal falsche Pin, am Schalter habe gefragt, was los sei mit der Karte. Der Bankangestellte teilte mir mit, der Bank sei ein Fehler unterlaufen und ich könnte nun ersteinmal garkeine Karte mehr benutzen, sondern es müsse eine neue Karte bestellt werden. Das heißt im Klartext: ich komme an mein Geld fast 2 Wochen lang nur zu Sprechzeiten am Schalter (am Wochenende und abends garnicht). Die Kreditkarte ist angekommen, allerdings ohne PIN (die angeblich in den nächsten Tage noch getrennt kommt) . Per Online-Banking habe ich auf meine Rechnung zugegriffen und gesehen, das MIR die Bestellung der neuen Karte (was ja durch den Fehler der Bank verursacht wurde) in Rechnungs gestellt wurde (ohne mich informiert zu haben) und zwar nicht zu knapp. Dieses für mich unverständliche Handeln konnte mir auch der Bearbeiter an der Telefon- Service-Hotline (c.a. 20 cent pro Minute wenn mich nicht alles täuscht) nicht erklären und sagte mir ich solle mich doch bitte an die Filliale wenden. Persönlich ging ich zur Filiale und die Bankangestellte versicherte mir, sie würde alles für mich abklären und das Geld höchstwahrscheinlich erstatten und sich bei mir melden, trotz Angabe mehrer Telefonnummern zuhause/Handy/Arbeit usw, hat sich bisher niemand gemeldet.

Bilanz: 2 Wochen ohne Kreditkarte, unverständlcihe Rechnung über die Bestellung einer neunen Kreditkarte, lange Wartezeiten, Telefonhotline bezahlt und nicht weitergeholfen, Service am Schalter unbefriedigend meiner Meinung nach
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StudentBonn

StudentBonn

28.03.2010 12:26

Vielen Dank für eure Bewertungen! @ Drasaco: danke für Ihre Frage, es wurde 14, 50 Eu alleine für die Bestellung der Karte berechnet! Viel unprofessioneller fand ich aber, dass sie Gebühr erhoben wurde, ohne dass ich darüber informiert wurde. (ich habs einfach auf meiner OnlineRechnung plötzlich wiedergefunden) Meiner Meinung nach, ist an den Mitarbeiter der Bank MINDESTENS die Anforderung zu stellen, dass er mich über die Kosten der von ihm durchgeführten Aktion informiert, anstatt einfach zu sagen: Kein Problem ich bestelle die Karte für Sie, und damit in keinster Weise für Deutlichkei8t sorgt, sondern durchaus den Eindruck erweckt, es wäre umsonst.

drasaco

drasaco

28.03.2010 02:48

Willkommen, wie viel haben die denn für die neue Karte berechnet?

Hollgo

Hollgo

27.03.2010 15:56

Ich nehme das mal als Warnung an, incl. Bonus für den Erstbericht ist das ein "hilfreich". Willkommen bei Ciao. LG Hollgo

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