tevonet.de

Produktbewertung des Autors:   

Häufigkeit der Nutzung	Regelmäßig
Ladezeit der Website:	mittel
Bedienung	schlecht
Design	mittelmäßig
Nutzwert	sehr schlecht

Pro:	nichts  -  die Nachteile sind zu gravierend, als das diese aufgewogen werden könnten
Kontra:	Der Support ist eine Zumutung, Überlastungen der Server werden einkalkuliert

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

*** Vorweg ein Hinweis ***

1. Der Anbieter tritt aktuell als TMG - TEVO MEDIA GmbH i.G. auf
2. Alle von mir geschilderten Erfahrungen sind durch den E-Mail Verkehr belegbar. Es handelt sich hier nicht um eine »Rachebewertung«, sondern um einen belegbaren Tatsachenbericht.

*** Die Anfänge ***

Über das Portal Webhostlist war ich auf den Anbieter Tevonet aufmerksam geworden. Ein gutes Angebot, keine negativen Bewertungen. Es sprach nichts dagegen dieses Angebot zu nutzen.
Die Einrichtung lief auch problemlos und zügig. Ich glaube innerhalb 24Std. war alles erledigt. Da kann man ehrlich nicht meckern. Ich war erstmal zufrieden, und alles ging seinen Gang.

*** Die Probleme ***

Nach einiger Zeit häuften sich Meldungen von Geschäftspartnern und Kunden, das meine Mails sie nicht erreichten. Teilweise trafen diese dann zwar doch noch ein, aber oft mit Verspätungen von mehreren Stunden. Andere verschwanden im Nirwana, und wurden nie mehr gesehen.

»Technisches Problem«, das kann mal passieren. Das melde ich, und dann wird das behoben. So dachte ich.
Auf meine Supportanfrage kam eine leicht patzige Antwort die mich ein wenig irritierte (ich hab selbst jahrelang in der Kundenbetreuung gearbeitet, und fand den Ton äußerst unangemessen), aber in dieser wurde mir mitgeteilt, das Problem sei behoben. Somit war ich glücklich, und der rüde Ton mir dann auch egal.

Die Freude währte nicht lang, die Probleme kamen wieder. Also wieder eine Mail an den Support.
Diesmal blieb eine Antwort aus, das Support-Ticket wurde jedoch geschlossen? Fand ich nicht witzig und wurde deshalb auch etwas ungehalten.

Nochmal einige Tage später schrieb ich deshalb dem nicht antwortenden Support noch einmal freundlich, dass ich darum bitte die Probleme zu beheben.
Ich kündigte als kleines Druckmittel an, die Angelegenheit bei weiter bestehendem Mangel an meinen Anwalt weiterzugeben... Offenkundig ein Reizwort für den »Key-Account-Manager«, denn jetzt nahm alles seinen Lauf.

*** Das Ende ***

Zunächst wurde mir erklärt das ganze sei eben so bei meinem Tarif, der Server sei ausgelastet (wohl eher überlastet).
Wenn ich eine verlässliche E-Mail-Funktionalität wünsche könne man mir gerne ein Upgrade anbieten. Bitte? Ich kaufe doch keinen Mittelklassewagen von einem Hersteller, weil beim Kleinwagen des selben Herstellers der Motor nur sporadisch funktioniert? <ironie>So gewinnt man Kunden</ironie>

Das habe ich dem Support auch so mitgeteilt (alles belegbar).
Nämlich, dass ich kein Paket »2.Wahl« gebucht habe, und dementsprechend diese Grundfunktionalität sicherzustellen ist. Bei einem günstigen Angebot kann ich natürlich keine Top-PHP/MySQL-Performance erwarten, aber hier ging es um eine elementare Grundfunktionalität die nur sehr eingeschränkt gegeben war.

Die Antwort war dann äußerst niveaulos. Ich zitiere:

+++ Zitat +++
»wenn man von Servern keine Ahnung hat sollte man den Mund halten, und wenn man sich ... kein anständiges Webpaket leisten kann erst
recht.«
+++ / Zitat +++

Ungläubig starre ich den Monitor an, ob dieser Behandlung von Kunden.
In einer letzten E-Mail weise ich darauf hin die Angelegenheit nunmehr tatsächlich von meinem Anwalt klären zu lassen, und meine Möglichkeit zur Bewertung des Hosters in den einschlägigen Foren nutzen werde. Der nächste Kommentar wurde dann arg:

+++ Zitat +++
»labbern Sie keinen Müll Herr ***hier macht er sich in einer Art und Weise über meinen Namen lustig, die mir zuletzt im Kindergarten begegnet ist*** sonst haben Sie schneller unsere Kanzlei am Arsch als Ihnen lieb ist wenn ich eine Email irgendwo lesen sollte das ist Ihnen doch klar oder
Sie sind als Kunde unzumutbar und nerven !!!
Ihre Behauptungen sind in den Raum gestellt und entsprechen nicht der Wahrheit Ihr Absender wird zu dem ab sofort geblockt, schlag mich mit solchen Idioten wie Ihnen sicher nicht rum !!!«
+++ /Zitat +++

Tatsächlich wurde ich dann auch »gebannt«, ich habs getestet ;)

Mir fehlen im Grunde die Worte für ein solches Auftreten gegenüber Kunden.
Die Art und Weise wie die Antworten auf Supportanfragen formuliert werden ist eine Zumutung. Interessanterweise konnte ich denn auch mehrere Kommentare in Bewertungsportalen finden in denen ebenfalls - selbst bei positiver Bewertung der technischen Seite - der Support als Zumutung bezeichnet wurde.
Ich bin da also nicht der einzige Betroffene.

Mittlerweile mußte ich wegen eines Kommentars zu meiner Bewertung in einem anderen Portal Strafanzeige wegen Verleumdung erstatten, und die Löschung des Kommentars veranlassen. Die Umgangformen des Supports (scheint aus nur einer, namentlich mit den Inhaber verwandten Person zu bestehen) sind auf einem Niveau mit dem man auf jedem Hauptschulhof und in jeder Kneipe bestehen kann, ganz sicher aber nicht im Dialog mit Kunden.

Wie mag das erst aussehen, wenn Deeskalation bei aufgebrachten Kunden gefragt ist. Wie bereits erwähnt bin ich mit der Materie vertraut, habe jahrelang in der Kundenbetreuung gearbeitet, und hier insbesondere in der Kündigerrückgewinnung. Da wird man mit Beschimpfungen konfrontiert die unter die Gürtellinie gehen, und muß dennoch die Beherrschung wahren.
Wie würde wohl der TMG-Support dort reagieren? Trifft man sich dann vor der Tür?

Wie es jetzt weitergeht, das muß man sehen.
In jedem Fall habe ich rechtliche Schritte eingeleitet, und werde den Anbieter künftig sicher nicht weiterempfehlen.