Halli Hallo!
Das Internet hat ja in Punkto Shopping nahezu unendliche Möglichkeiten, es gibt fast kein Produkt, dass man nicht online kaufen kann. Auch Konzerttickets online zu bestellen ist bei diversen Internetshops kein Problem mehr- Heute gibt es mal ein Beispiel wo man es allerdings lieber nicht machen sollte.
Es handelt sich hierbei um Ticketpool.de
Zur Erklärung: Bei Ticketpool handelt es sich um eine Ticketagentur. Solch eine Agentur unterscheidet sich von normalen Vorverkaufsstellen. Diese bieten einen normalen Kartenvorverkauf an, indem sie entweder Originalkarten für den Vorverkauf vorliegen haben, oder an das in Deutschland verbreitete Computersystem für Tickets angeschlossen sind- Sofort nach Bestellung werden die Karten ausgedruckt. Zu zahlen ist hierbei der gesetzte VVK-Preis plus Vorverkaufsgebühr.
Eine Ticketagentur hingegen handelt im Normalfall mit Karten für Veranstaltungen, die bereits ausverkauft sind. Das Prinzip funktioniert im Grunde genommen ähnlich wie der "Schwarzmarkt" auf Ebay- Die Karten werden im VVK bestellt, dann gelagert bis das Konzert ausverkauft ist und dann zu höheren Preisen angeboten. Dazu aber später mehr.
Die Seite von Ticketpool ist ordentlich aufgebaut- Man kommt schnell zu den Karten, die man sucht. Es benötigt nur einen Klick um zu den AGBs, zum Warenkorb oder zu den Kontaktinformationen zu kommen. Die angebotenen Tickets sind in die Kategorien "Konzerte, Comedy & Jazz", "Klassik, Oper & Theater" "Musical, Gala & Shows" und "Sportveranstaltungen" sortiert. Neben einigen direkten Verweisen auf der Hauptseite gibt es auch eine Suchfunktion, mit der man noch schneller an's Ziel kommt. Das Angebot ist sehr groß, für fast alle größeren Veranstaltungen aus den genannten Kategorien sind Tickets verfügbar.
Hat man eine Veranstaltung ausgewählt, kann man mit nur einem Klick die Karten in der gewünschten Anzahl in den Warenkorb legen. Ein weiterer Klick und man kommt direkt zur Kasse, wo man noch Namen, Adresse, Mailadresse, etc. angeben muss. Auf Wunsch kann man aber natürlich auch weitere Karten aus dem Angebot suchen und später den Schritt zur Kasse machen. Alles sehr einfach, übersichtlich, schnell. Hier hinterlässt Ticketpool also einen guten und benutzerfreundlichen Eindruck.
In meinem Fall kosteten die Tickets 59€, der VVK-Preis bei normalen Verkaufsstellen lag vorher bei 27-31€. Da die Veranstaltung (es handelte sich um ein Berlin-Konzert von Seeed) aber eben leider schon ausverkauft war, blieb als Alternative sonst nur Ebay- Und dort lagen die Preise noch um einiges höher.
Als Zahlungsweise wird leider nur Vorkasse angeboten, die Gebühr für Versand & Bearbeitung beträgt 7€, relativ hoch wie ich finde.
Sofort nach der Bestellung erhält man eine kurze Bestätigung per E-Mail, eine ausführliche Bestätigung mit den Zahlungshinweisen kommt innerhalb von kurzer Zeit. Bei mir hat es ca. einen Tag gebraucht, ich habe allerdings auch am 26.12. meine Bestellung abgeschickt. Diese Bestätigung enthält den fälligen Gesamtbetrag, die Kontodaten zur Überweisung und zur nochmaligen Kontrolle die Lieferadresse. Die Vorkasse soll innerhalb von 7 Tagen geleistet werden. Als kleines "Goodie" werden per Mail auch noch Reiseangebote zu Veranstaltungen angeboten, hat mich in meinem Fall allerdings nicht interessiert.
Klingt bis jetzt alles noch harmlos und professionell. Doch jetzt geht der Spaß so richtig los.
Am 27.12 erhielt ich also die Kontodaten zur Überweisung. Diese habe ich pünktlich ausgeführt. Am 4.1. erhielt ich eine Mail, in der mir der Zahlungseingang vom 3.1. mitgeteilt wurde. Diesen Service habe ich noch als positiv empfunden. Auch wäre es hier nochmals möglich gewesen die Lieferanschriftt, falls gewünscht, ändern zu lassen.
Da ich keine weiteren Infos bekommen habe, erkundigte ich mich am 10.1. per E-Mail nach dem Versandstatus. Am 12.1. erhielt ich eine Antwort in der es hieß, dass man die Tickets selbst erst per Versand bekommen würde, und dass der Versand an den Kunden meistens 14 Tage nach Zahlungseingang erfolgen würde. Ich finde zwar, dass die Beantwortung der Mail zu Lange gedauert hat, aber damit kann man noch leben....
Die Tage vergingen und vergingen, Karten kamen allerdings nicht. Am 27.1. (!!!), also rund 20 Werktage nach Zahlungseingang schrieb ich erneut eine Mail in der ich mich nach dem Versandstatus erkundigte... Am 31.1. (also wieder reichlich verspätet) bekam ich eine Antwort in der es nur hieß:
"Leider warten wir selber noch auf den Eingang der von Ihnen Bestellten
Karten. Sobald diese bei uns eintreffen werden die Karten umgehend an Sie
versandt. Im jedem Fall erhalten Sie Ihre Karten rechtzeitig vor dem
Konzert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ticketpoolteam "
Sehr genaue Angaben und tolle Aussichten.......
Also habe ich weiter gewartet. E-Mails habe ich keine weiteren geschrieben, das hätte ja doch keinen Sinn gemacht. Die "Firma" ist auch per Telefon unter einer Sondernummer (6-12 Cent pro Minute) erreichbar. Meine Hoffnungen, hier mal ein wenig Klarheit in das Ganze zu bringen waren leider aussichtslos- Ich habe nie jemanden erreicht. Von der Möglichkeit, eine Rückrufnummer auf dem AB zu hinterlassen, habe ich dann keinen Gebrauch gemacht- Das war mir dann doch zu albern.
Am 16.02. (!!!) wurde mir mitgeteilt, das die Bestellung, für die ein Zahlungseingang am 3.1. verbucht wurde, per Post-Express rausgeschickt worden wäre. Zur Erinnerung: Das Konzert fand am 18.2. statt. Ich habe die Tickets dann auch am 17.2. erhalten, der Expressversand ging also wirklich zügig. Aber das wochenlange Zittern um die Karten (vorallem in den letzten 2 Wochen vor dem Konzert) ohne jegliche selbstständige Mitteilung von Ticketpool- Darauf hätten meine Kumpels und Ich gut verzichten können. Es waren dann übrigens Karten mit dem Stempel einer großen Berliner Vorverkaufsstelle.
Da lässt sich natürlich schon spekulieren. Entweder die Karten wurden schon im Vorverkauf gekauft (was ja die übliche Prozedur gewesen wäre)- Warum dann aber die lange Lieferzeit? Oder die Karten wurden auch erst auf dem "Schwarzmarkt" besorgt.... Die Antwort werde ich wohl nie erhalten, es interessiert mich auch eigentlich nicht. Fakt ist, dass es so nicht geht.
Ich fasse also nochmal zusammen:
- Keine Erreichbarkeit per Telefon an nachmittags an Werktagen
- Mailbeantwortungszeiten von 2-4 Tagen
- Eine Lieferzeit von ca. 40 Werktagen nach Zahlungseingang, ohne eine einzige Rückmeldung ohne vorherige Anfrage
Über die relativ teuren Karten oder die hohe Bearbeitungsgebühr beschwere ich mich nicht mal, da habe ich schon teureres gesehen, außerdem war dies ja schon vor der Bestellung angezeigt und klar. Aber so ein "Service" und solch eine Lieferzeit- Da hört der Spaß wirklich auf.
2 Sterne: Einen für die gut aufgebaute Website und einen für die Tatsache, dass ich die Karten überhaupt bekommen habe (eigentlich schon relativ großzügig)
Aber eine Empfehlung kann ich hier beim besten Willen nicht aussprechen. 
22.02.2006 23:02
Das ist ja wirklich mal spaßig - 3 Tage vorm Konzert nicht mal wissen, ob die Karten kommen, und sie einen Tag vorher in den Händen halten - Nervenkitzel pur, was? Danke für die Warnung, jetzt weiß ich, wo ich nie nach Karten gucken werde. Sehr merkwürdige Politik... Liebe Grüße, Sarah
21.02.2006 18:47
ne danke, das wäre mich echt zuviel streß. lg curd
21.02.2006 18:33
ich bestelle immer nur bei getgo oder koka36. da weiss ich ganz sicher dass alles gut geht undmich keiner beim versand abzockt. lg