toptip.net

Produktbewertung des Autors:   

Häufigkeit der Nutzung	Häufig
Ladezeit der Website:	mittel
Bedienung	durchschnittlich
Design	mittelmäßig
Nutzwert	sehr schlecht

Pro:	günstig, viel Webspace
Kontra:	kein Support, sperrt Domains  - > kein Wechsel zu anderen Providern möglich, häufige Serverausfälle

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Ich bin seit Dezember 2004 Kunde von Toptip. Anfangs lief alles perfekt...die Domain wurde blitzschnell eingerichtet und auf Support-Fragen wurde teilweise innerhalb einer Stunde geantwortet.

Dies veranlasste mich dann auch dazu, mit einer zweiten Domain zu Toptip zu wechseln. Doch ab diesem Moment gab es nur Probleme:

- die zweite Domain wurde zunächst im April 2005 eingerichtet. Im Juli wurde der FTP -Zugang kommentarlos gesperrt. Eine Woche später kam eine äußerst unfreundliche Email mit dem Inhalt: "wir haben festgestellt, dass eine Rechnung offen ist ! Wieso haben Sie nicht bezahlt? Wir erwarten noch heute eine Email mit ihrer Begründung!"
Allerdings hatte ich alle Gebühren für die zweite Domain bezahlt und auch die Kontoauszüge...diese habe ich mehrmals als Anhang per Email an Toptip geschickt - es kam 3 Wochen lang keine Antwort und der Zugang blieb weiterhin gesperrt. Nach 3 Wochen kam lediglich von Herrn Anschütz : "scheinbar haben sie die Gebühren für die neue Domain nicht bezahlt", mehr nicht.
Komisch nur, wieso auf der Rechnung von Toptip für die zweite Domain 19,95 Euro standen - genau wie auf meinem Kontoauszug 2 Tage nach Beantragen der Domain.

Also habe ich versucht, toptip telefonisch zu erreichen. Entweder wurde das Gespräch von einer Frau entgegen genommen, die meinte, für Support-Fragen soll ich doch gefälligst eine Email schicken, sie könnte mich zu niemandem durchstellen, oder es ging überhaupt niemand ran.

In der Zeit von Juli bis August habe ich 20x per Email versucht, Toptip zu erreichen und 5x per Telefon.

Anfang August habe ich darum einen neuen Anbieter gesucht und einen KK-Antrag an Toptip geschickt, zum einen als Anhang per Mail, zum anderen per Post. Bis heute kam keine Reaktion. Mein neuer Provider sagt, Toptip melde sich nicht und hätte die Domain per REGISTRAR-Nack gesperrt, so dass eine Übernahme nicht möglich ist. Ich solle mich mit Toptip in Verbindung setzen, sonst könne der Provider nicht gewechselt werden.

Toptip ist jedoch weiterhin nicht erreichbar, weder telefonisch (wie vor 10 Minuten erneut versucht), noch per Email.

Was außerdem negativ auffällt, sind die häufigen Serverausfälle. Teilweise sind die Domains 24 Stunden nicht erreichbar. Oder der Server steht, dafür aber kann man 2 Tage lang nicht über FTP auf ihn Zugreifen und seine Homepage aktualisieren (dies ist mir seit Dezember 2004 bereits 5x passiert).

Ein weiterer negativer Punkt sind die häufigen Serverwechsel und die Angebotsveränderungen bei Toptip. Ich habe seit Dezember 2004 für meine erste Domain 4x neue Zugangsdaten für andere Server bekommen.

Da ich mir nun nicht mehr anders zu helfen weiß, werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.

Wer nicht auf die Erreichbarkeit seiner Domain angewiesen ist, wer gerne auf Support verzichten möchte/kann, wer mit seiner Domain auch nie zu einem anderen Provider wechseln oder sie llöschen möchte, dem kann man Toptip "empfehlen".

Wer jedoch eine funktionierende Domain, einen funktionierenden Support und die Gewissheit haben möchte, dass er die Domain irgendwann auch problemlos wieder löschen oder wechseln kann, der sollte um Toptip einen SEHR großen Bogen machen !

EDIT am 10.09: Nachdem ich am Freitag Nachmittag der Galaxy-GMBH mit Anzeige gedroht habe, kamen innerhalb von 3 Stunden mehrere Emails von Herrn Anschütz, dem Geschäftsführer. Auf einmal wurde das Problem mit der gesperrten zweiten Domain gelöst, ich bekam neue Zugangsdaten und mir wurde zugesichert, dass man der Übernahme meiner Domain zu einem anderen Anbieter nicht im Wege stehen würde....allerdings redete sich die Galaxy-Gmbh damit heraus, dass sie keine meiner Emails (außer der mit der Anzeige) erhalten hätten und merkte an, dass eine Anzeige meinerseits "absoluter Schwachsinn" sei.