zuerst hui - dann pfui !
14.10.2003
Pro:
günstige Angebote
Kontra:
Kundenbetreuung / Buchhaltung
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Häufigkeit der Nutzung
Ladezeit der Website:
Bedienung
Design
Nutzwert
  ticco
Über sich:
Mitglied seit:17.01.2001
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 32 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Auch ich dachte vor einem Jahr, ich müßte mir eine eigene Hompage zulegen. Dafür braucht man ja bekannterweise eine domain - also begab ich mich auf die Suche.
Bei united-domains wurde ich auch schnell fündig und habe mich angemeldet und nach der Bestätigung die erste Rechnung/Jahresgebühr bezahlt. Die weiteren Gebühren sollten von meinem Konto abgebucht werden.
Das Jahr verging, und die nächste Zahlung stand an, der Betrag sollte ja abgebucht werden. Am 11. Juni erhielt ich eine Mail mit folgendem Wortlaut:
"leider konnten wir fuer unsere Rechnung xxx keinen Zahlungseingang feststellen. Die Abbuchung von Ihrem Konto bzw. von Ihre Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Wir bitten Sie hiermit, EUR 43,00 (Mahngebuehren i.H.v. EUR 4,- inkl.)
unter Angabe der Rechnungsnummer bis zum 02.07.2003 auf folgendes Konto zu überweisen...
Sollten wir bis zu oben genanntem Datum keinen Zahlungseingang
feststellen koennen, muessen wir Ihre Domains leider deaktivieren.
Bitte ueberpruefen Sie die in Ihrem Portfolio bei united-domains.de angegebenen Kontodaten bzw. Kreditkartendaten um weitere Zahlungsprobleme zu vermeiden. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer
eMail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Portfolio bei
www.united-domains.de ein und klicken Sie dann auf "Stammdaten aendern".
Ueberpruefen Sie bitte weiterhin, ob Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte die noetige Deckung aufweist."
--
Ich also zu meiner Bank, die wußten von nichts und selbstverständlich war mein Konto gedeckt. Da ich mein Passwort nicht mehr wußte, habe ich eine Mail mit folgendem Wortlaut an united-domains geschickt: " Hallo,
>
>da ich das mir zugeteilte Passwort nicht mehr weiß,
>kann ich mich auch nicht bei Ihnen einloggen.
>
>Bitte teilen Sie mir mit, welche Domains ich bei Ihnen >angemeldet habe, damit ich überprüfen kann, ob ich >diese Domains überhaupt benötige.
>Bei meiner Bank habe ich nachgefragt, da ist keine
>Abbuchung fehlgelaufen. Das Konto weist Deckung auf !
>Daher bezahle ich keinesfalls Mahngebühren !"
Nach Mitteilung meines Passwortes habe ich dann
am nächsten Tag meine Stammdaten gecheckt und gesehen, daß bei der Kontonummer ein Zahlendreher war. Diesen habe ich sofort berichtigt. Für mich war die Angelegenheit dann klar: Kontonummer stimmt, Konto ist gedeckt, die Sache läuft... Fehlanzeige, die nächste Nachricht kam von einem Inkasso-Büro!
Natürlich mit erheblichen Mehrgebühren.
Naürlich habe ich dann bei united-support die Kundenbetreuung angerufen und die fanden dies so OK. Meine zwischenzeitlich neue Adresse wollte die Dame aus "Datenschutzgründen" nicht notieren. Außerdem wäre eine erneute Abbuchung nicht mehr möglich, da die erste Abbuchung fehlgelaufen wäre....
Ich habe daraufhin gesagt, ich würde die Rechnung dann so bezahlen, auch die 4 Euro Mahngebühren, jedoch keine Inkasso-Gebühren.
Obwohl mir united domains weiterhin Angebote unterbreitet, kamen gestern 2 weitere Briefe dieser Inkasso-Firma. In einem Brief forderten sie die zusätzlichen Kosten, in dem anderen haben sie ein gerichtliches Verfahren angekündigt.
Ich bin mir noch nicht klar, ob ich diese Kosten wirklich bezahlen muß - habe aber eben alle meine von united domains verwalteten Internetadressen gekündigt und mir die weitere Unterbreitung von Angeboten untersagt.
Ich wohne auf dem Dorf und da ist es schon Gesprächsthema, daß ich Post von einem Inkasso-Büro bekomme. Wunderschön ! Wie wird dies erst bei einem Mahnbescheid ?
Ich möchte jedenfalls mit dieser Firma nichts mehr zu tun haben und rate auch jedem von Geschäftsbeziehungen zu dieser Firma ab.
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15.01.2009 14:37
Da wird also auch nur mit Wasser gekocht...
01.06.2008 13:55
United Domains hat in der Tat keinerlei Kundenfreundlichkeit, das kann ich voll bestätigen. Ein seröser Anbieter würde dem Kunden entgegenkommen, aber UD ist der Kunde völlig egal. Die werden übrigens klagen, die klagen für jeden Minibetrag. Auch mein Rat: Finger weg von United-Domains!
08.06.2005 20:34
Der Kundenservice eines Providers ist heutzutage ein absolutes Muß. Jeder glaubt immer, dass die Arbeit mit Vertragsschluss erledigt ist. Kundenpflege ist ja für die meisten ein Fremdwort.