xtserver.com

Produktbewertung des Autors:   

Häufigkeit der Nutzung	Regelmäßig
Ladezeit der Website:	langsam
Bedienung	gut
Design	mittelmäßig
Nutzwert	gut

Pro:	s . u .
Kontra:	s . u .

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Vor einem halben Jahr war ich auf der Suche nach einem billigen Provider, der Reselleroptionen anbietet und darüber hinaus noch einen guten und schnellen Service hat. Nach etwas Stöbern im Internet, unter anderem auf der Webhostlist (www.webhostlist.de), traf ich auf XTServer. Die Firma gefiel mir vor allem wegen ihrer sehr günstigen Preise. Die Internetseite von XTServer ist schlicht aber schön aufgemacht.

Die Leistungen
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Es gibt insgesamt 4 Pakete:
- Mini: 1,49 DM pro Monat 10 MB
- Starter: 4,95 DM pro Monat 25 MB
- Premium: 9,95 DM pro Monat 50 MB
- Profi: 29,95 DM pro Monat 100 MB

STOP-Kommando zurück !
Das war einmal. Ich habe gerade die XTServer Seite besucht, um meine Angaben nochmals zu überprüfen und ich musste feststellen: es gab eine saftige Preiserhöhung. Ein weiterer Negativpunkt (die anderen werden folgen...): Denn ich als Reseller habe noch nicht einmal eine Mitteilung bekommen, dass sich die Tarife und die Pakete grundlegend geändert haben. Hätte ich die letzten Wochen ein Angebot für einen XTServer Tarif verfasst, müsste ich unter Umständen kräftig drauf zahlen.
Hier also die neuen Tarife:
Es gibt nun insgesamt 6 verschiedene, 3 für Privatleute und 3 Businesstarife. Hier die Privattarife:
- Vcard: 1.95 DM/Monat 1 Under Construction Seite plus NICHTS.
- Mini: 3,95 DM/Monat 10 MB
- Starter 7,95 DM/Monat 25 MB

Dann existieren noch 3 weitere Business Tarife von 14,95 DM bis zu 49,95 DM pro Monat. Auf diese will ich nun nicht näher eingehen. Sollte jemand Interesse daran haben, kann er gerne auf der XTServer Seite vorbei schauen.

In allen Tarifen ist ein CGI-Verzeichnis enthalten (nicht im Vcard Tarif, der ja aber eh nur eine einzelne Seite zulässt) mit dem man eigene (!) CGI Skripte laufen lassen kann. Ebenso haben alle Pakete unbegrenzten Datentransfer. Die Setupgebühren werden umso billiger, je teurer der Tarif ist. Sie sind aber alles in allem sehr human. Einrichtungsgebühr für den Vcard Tarif: 39,90 DM.
Bei allen Tarifen ist der Serverstandort: USA.

Wie schon erwähnt bietet XTServer auch einen Resellertarif an, der das ganze Angebot noch ein wenig günstiger macht. Entweder wird die Setupgebühr weniger oder der monatliche Grundpreis, je nach Tarif. Durch die neue Preisstruktur weiß ich allerdings nichts genaues über die Resellerkonditionen, da XTServer es nicht für nötig hielt, mich zu informieren.

Der Service
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Auf den ersten Blick genial. Man hat mehrere Möglichkeiten mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen.
Zum einen gibt es ein sogenanntes Ticket System, Telefonsupport von 8-18 Uhr, wobei es eine 01805 Nummer (24 Pf/Min) und eine lokale 030 Nummer gibt, die allerdings nur von 10-18 Uhr „auf“ hat. Dann gibt es noch eine Kontakt E-Mailadresse und seit neuestem ein Forum für alle User. Diese Entwicklung finde ich sehr löblich.
Die wohl schnellste und angenehmste Form ist das Ticket System. Man füllt ein Formular auf deren Webseite aus und bekommt sofort darauf eine E-Mail mit der Ticketnummer. Innerhalb weniger Minuten erhält man dann eine Antwort.

Die Service-Realität
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In der Realität sieht die Sache doch ein wenig anders aus als oben erwähnt. Ich habe meine Internetseite bei XTServer angemeldet, was auch sehr schön geklappt hat und in einem angemessenen Zeitrahmen ablief. Bei technischen Fragen, die man zu Beginn bei einem neuen Server zwangsläufig hat, nahm ich das Ticketsystem in Anspruch. Am Anfang klappte das auch wunderbar. Ich bekam von einem nicht allzu motiviert klingenden Mitarbeiter immer prompt Hilfe. Wobei es ab und zu vorkam, dass man 4 Fragen in die Mail reingeschrieben hatte und nur Antwort auf 2 oder 3 bekam. Aber dieses Problem ist nun wahrlich nicht XTServer spezifisch, wenn auch nicht sehr erfreulich.
Mit der Zeit stellte sich dann eines heraus: Wenn man mit diesem Ticket System nicht innerhalb der ersten halben Stunde eine Antwort bekam, bekam man keine mehr. Sehr merkwürdig, aber nach meiner Erfahrung traf dies immer zu.

Die Technik im Alltagstest
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Die Webseite lässt sich über ein Benutzerinterface sehr gut administrieren. Zu Beginn ist das ganze ein wenig unübersichtlich, aber mit ein wenig Einarbeitungszeit klappt es dann doch relativ unkompliziert. Hier kann man alle POP3 Fächer einstellen, passwortgeschützte Unterverzeichnisse einrichten und jede Menge Statistik über die eigene Seite abrufen. Auf die Log Files hat man Zugriff, allerdings wird in ihnen nicht wirklich viel gespeichert. Zum Auswerten der Log Files muss man sich nach einer externen Möglichkeit umschauen, da XTServer nur die rohe Textdatei zur Verfügung stellt.

Ein Nachteil ist der Serverstandort: dieser ist nämlich USA. Was sich durch längere Ping Zeiten bemerkbar macht. Bei mir sind es im Schnitt zwischen 150 und 300 ms. Wobei es ab und zu beträchtlich mehr sind. Zum Vergleich bei einem deutschen Server sind die Ping Zeiten im Schnitt bei ca. 25 bis 80 ms ! (c) Gargamel_303. In den wenigen Monaten in denen ich Kunde bei XTServer bin kam es schon zu mehr oder weniger großen Serverausfällen. Einmal war meine Seite über 4 h am Stück nicht erreichbar. Ich habe allerdings das Gefühl, das diese Ausfälle in letzter Zeit weniger werden.

Die Emailfunktionen meiner Domain sind ebenfalls des öfteren mal nicht zu erreichen, speziell der SMTP Server zum Versenden von Mails. Etwas ärgerlich ist das System, das man sich erst via POP3 anmelden muss und erst dann eine Mail versenden kann. Mein Mailprogramm meldet also jedes Mal beim Versenden einen Fehler. Ich muss dann die Mail nochmals versenden und dann klappt es. Allerdings trifft dieser Kritikpunkt bei fast allen Providern zu.

Die Verlinkung des cgi Verzeichnisses macht teilweise auch etwas Probleme, was aber an der Struktur der Verzeichnisse liegt. Das cgi Verzeichnis befindet sich in einer höheren Ebene als das WWW Verzeichnis, ist aber unter dem http Protokoll auf einer niedrigeren Ebene ansprechbar wie das WWW Verzeichnis (http://www.domain.de/cgi-bin/). Ich hatte bei relativen Links ins cgi Verzeichnis immer ein Problem, das auch nach Rücksprache mit dem Service nicht hundertprozentig gelöst werden konnte. Dies soll aber kein Grund sein, warum man nicht zu XTServer gehen sollte.

Mein Schlüsselerlebnis
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Ich sollte die Domain eines Bekannten von Loomes zu XTServer per KK-Antrag übertragen. Eigentlich ja kein Problem, doch es kam anders als erwartet.
Die Kündigung bei Loomes erfolgte zum 01.04.2001 und war erfolgreich, soll heißen es lag mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung vor. Das war um den 10.03.2001. Daraufhin stellte ich den KK-Antrag über mein Reseller Interface bei XTServer. In den nächsten Tagen erhoffte ich mir eine Auftragsbestätigung von XTServer. Leider kam nichts. 1 Woche später schrieb ich eine Mail per Ticket System, um nachzufragen ob meine Bestellung eingegangen sei. Keine Antwort. Ich schrieb eine normale E-Mail an die Sales Abteilung um dasselbe nachzufragen, keine Antwort. Inzwischen war der mit Loomes vereinbarte Kündigungstermin näher gerückt. Weiterhin die gleiche Situation: auf mittlerweile insgesamt 5 Mails an XTServer und zwar an die verschiedenen Abteilungen kam KEINE Antwort. Nachdem dann der Kündigungstermin verstrichen war und die Domain eigentlich hätte abgeschaltet werden sollen schrieb ich dann an den Geschäftsführer. Dieser antwortete mir (auf meine zweite Mail an ihn) dann ganz lapidar, er werde die Mail an die entsprechende Stelle weiterleiten. Nicht dass ich das zuvor ja schon mehrmals getan hätte. Auf eine ziemlich erboste Mail von mir erhielt ich wiederum keine Antwort. Ebenso meldete sich weiterhin niemand bei mir wegen der Domain. Bis heute, 20.05.2001 hat sich niemand von XTServer bei mir gemeldet.
Den KK-Antrag habe ich bei einer anderen Firma auf selbige Domain gestellt und innerhalb weniger Tage war die Domain bei dem neuen Provider. Loomes hat sie glücklicherweise auch nach dem Kündigungstermin nicht abgeschaltet, sonst wäre die Seite fast einen Monat nicht erreichbar gewesen.

Fazit
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Der vielgepriesene Service entpuppte sich als ein großer Fake (kommt mir irgendwie bekannt vor, siehe Eplus Artikel). Erst mal auf Kundenjagd gehen mit großen Versprechungen und dann NULL Taten folgen lassen. Die ganze Situation macht mich heute noch wütend, wenn ich darüber nachdenke. Ich habe meine Konsequenzen daraus gezogen und werde meine neuen Kunden an anderer Stelle hosten, ebenso werde ich nach Ablauf des einen Jahres meine eigene Domain dort kündigen. Im Nachhinein fühle ich mich erst recht verarscht, da ich wohl nie etwas über deren Gebührenerhöhung erfahren hätte, hätte ich mich nicht selber darum bemüht. Das ist meiner Ansicht nach eine Firma, der ich mein Vertrauen nicht mehr entgegen bringen kann. Und meine Kunden verschone ich wohl auch besser damit.

Euer
Gargamel_303.