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Erfahrungsbericht über "yves-rocher.de"

veröffentlicht 07.04.2001 | Tabitha
Mitglied seit : 06.01.2000
Erfahrungsberichte : 1
Vertrauende : 0
Über sich :
Durchschnittlich
Pro Sonderangebote
Kontra unglaubwürdige Preisgestaltung
sehr hilfreich
Umfang des Angebots:
Produktbeschreibungen:

"Kundenservice"

Wer kennt nicht die Papierflut, die man von Yves Rocher bekommt, wenn man einmal etwas dort bestellt hat.

Hocherfreut war ich deshalb, als ich am 7.3.01 im Internet die Seite Yves-Rocher.de entdeckte.Prombt habe ich etwas bestellt. Das war mein Fehler!

Sprangen mir doch direkt einige Sonderangebote ins Auge. So gab es z.B. ein Make up Set für 9,90 DM,ein Mini-Düfte-Set für 9,90 DM, ein Fußpflege-Set für 9,90 DM, ein Set Serum Vegetale für 7,90 DM und ein Handpflegeset für 9,90 DM. So kam ich am Ende auf 59,39 DM Bestellwert und bekam dies auch
mit Mail bestätigt.

Schockiert war ich, als am 10.03.01 die Lieferung eintraf. Der Rechnungsbetrag war "leicht" überhöht....waren es nun für die gleichen Artikel "nur" 132,89 DM und wieder jede Menge Papierkram.

Offensichtlich wurden statt Sonderpreise die vollen Preise berechnet (oder muß ich jetzt zusätzlich für den Papierkram bezahlen?)

Nach mehreren Warteschleifen erreichte ich die Dame der Hotline, aber auch Sie konnte das Problem nicht klären und meinte, ich soll das Paket zur Prüfung komplett zurückschicken. Das sehe ich aber nicht ein, da ein Angebot vorlag, eine Bestellung ausgelöst wurde, eine Bestätigung per Mail erfolgte und somit nach BGB ein Kaufvertrag zustande gekommen ist.
Ich bin schwer enttäuscht und werde mit Sicherheit nie, nie mehr etwas bei Yves Rocher per Internet bestellen.

Zwischenzeitlich konnte ich nach mehreren Telefonaten und Faxen den Originalpreis als Rechnungspreis durchsetzen. Aber kein Wort der Entschuldigung...


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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht

  • Mischka27_2 veröffentlicht 07.04.2001
    Danke für diesen Tipp man lies sich
  • Claire_dls veröffentlicht 07.04.2001
    Studierst Du Jura? :-) Gruss Claire
  • bavariangirl veröffentlicht 07.04.2001
    Das hat bei mir bis jetzt immer problemlos geklappt, aber einmal bekam ich einen falschen Überweisungsträger und ich bezahlte damit. Nach 4 Wochen bekam ich eine Mahnung warum ich noch nicht gezahlt hatte zum Glück konnte mein Bank den Ärger aufklären Yves Rocher hat sich entschuldigt und ein Präsent geschickt. Gruesse Susanne
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Produktdaten : yves-rocher.de

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