So seit langem mal wieder ein Bericht über einen Online Shop. Diesmal handelt es sich um den Shop „Zooplus“. Ich habe vor kurzem zum ersten Mal dort bestellt und muss sagen, das ich sehr zufrieden bin aber dazu später mehr. Erstmal stelle ich euch den Shop kurz vor.
*************** Kontakt ***************
www.zooplus.de
zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München
für Deutschland:
Tel: 089 211 29 211 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 19:00 Uhr, Sa. 08:00 bis 14:00 Uhr)
Fax: 089 211 29 222 (24 Stunden)
Ich finde es schon mal gut das es bei Problemen keine teure Servicerufnummer gibt. Der Shop wirkt dadurch gleich Sympathisch. Sollte der Kunde kein Telefon oder Fax haben gibt es noch das Online Kontaktformular. Diese ist wie das Fax auch 24 Stunden verfügbar.
***** Zooplus Angebote ********
Zooplus hat sich im Bereich Tiere bzw. Haustiere spezialisiert und bietet im Großen und Ganzen ein sehr umfangreiches Angebot an. Die Angebote sind in 7 verschiedene Tierarten unterteilt. Für die meisten Haustierbesitzer ist sicherlich der Hunde- und Katzenshop interessant. Aber hier hört das Angebot nicht auf. Kleintiere, Fische, Vögel und Pferde sind auch dabei und selbstverständlich gibt es auch einen Terraristik Shop (Reptilien und co.). Die Tiere sind jeweils in einzelne Shops aufgegliedert. In jeden Shop gibt es Futter, je nach Tier die passenden Möbel, Trageboxen, Käfige, Spielzeug, Toilettenbenutzung und Reinigung und noch vieles mehr. Also alles was ein Tier für den täglichen Bedarf so braucht.
******** Sortiment Auswahl / Übersicht ********
Die Anordnung der Auswahl befindet sich im Banner. Hier ist jeweils zu jeder Kategorie ein Icon mit dessen Tier abgebildet. Sehr niedlich gemacht. Die Macher haben sich wirklich sehr viel mühe gemacht.
Hier noch mal eine Übersicht der Sortiments Auswahl (vom Shop übernommen)
Hunde Shop
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Hundefutter: trocken, nass, Spzialfutter, Ergänzungsfutter
Kausnacks, Hundebett & Hundekorb
Leine und Hundehalsband, Hundebox und Autozubehör, Hundesport und Hundespielzeug, Hundehütte und Hundezwinger, Hundepflege und Schermaschine
Hundebekleidung, Fressnapf
Katzen Shop
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Katzenfutter: trocken, nass, Ergänzungs- und Spezialfutter, Snacks
Streu, Bäume, Kratzmöbel
Katzenklo, Katzenpflege
Spielzeug, Katzentränke, Näpfe
Betten, Kissen, Netze, Türen,
Tragemöglichkeiten für Unterwegs
Kleintiere Shop
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Nager- und Kleintierfutter, Käfige und Zubehör
Kaninchenstall und Hasen ect, Freigehege
Snacks und Futterergänzung
Heu und Streu, Tierpflege
Spielzeug und Transport, Wildtier
Aquaristik Shop
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Fischfutter, Wasserpflege, Aquarium
Filter und Pumpen, Technik, Beleuchtung
Aquarienpflanzen und Pflege, Wirbellose Tiere und Zubehör
Dekoration Aquarium, Teich
Vogel Shop
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Futter, Snacks und Kräcker, Futterergänzung
Käfig und Voliere, Käfigzubehör
Einstreu und Pflege, Vogelspielzeug
Wildvögel
Terraristik Shop
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Reptilienfutter, Terrarium, Technik Terrarium, Terrarienpflanzen
Terrariumdekoration, Terrarium Ausstattung, Pflege & Zubehör
Pferde Shop
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Futter, Ergänzungsfutter
Leckerlis, Pflege und Putzzeug
Zubehör, Reitzubehör, Reitweisen Zubehör
Stall und Weide Zubehör
Bei allen 7 Bereichen gibt es dann noch einen Link für Sonderangebot und neu hinzugefügte Produkte.
Jede dieser Kategorien sind noch mal unterteilt z.B. Hersteller, Diätfutter, ect.
Zusammenfassung:
Wie ihr sieht ist der Aufbau wirklich sehr übersichtlich gemacht. Ich habe mich sofort zurechtgefunden. Aber eines kreide ich doch an. Es gibt keine Sortiermöglich nach Preis aufsteigend/absteigend. So musste ich mich durch einige Seiten kämpfen um noch eine Kleinigkeit zu finden damit der Versand entfällt. Aber das ist eigentlich auch schon alles was ich an den Aufbau zu meckern habe.
*********** Etwas zum Aufbau **************
Die Sortierung hatte ich ja schon erwähnt und das diese sehr übersichtlich gemacht ist. Mit ein paar Klicks hatte ich mir sehr schnell einen Überblick verschafft. Es ist wirklich Kinderleicht sich auf der Seite zu Recht zu finden. Durch die Produktanordnung spart man bei der Suche sehr viel Zeit. Da können sich einige Shops wirklich eine Scheibe abschneiden. Dazu gibt es zu jedem Produkt ein ansprechendes Produktbild oft auch mit niedlichen Tierbildern dazu. In der ersten Ansicht/Listenansicht gibt es die wichtigsten Infos zur Übersicht. Genügt das nicht kann der Kunde sich noch weitere Informationen zu diesem Produkt anzeigen lassen. Dazu gibt es auch Kundenbewertungen die einen beim Kauf unterstützen können. Mir haben die Kundeninformationen auf jeden fall weitergeholfen. Für mein Gekauftes Produkt waren diese im Durchschnitt sehr hilfreich. Es lohnt sich daher einen Blick darauf zu werfen.
So das war’s erstmal mit meiner Schwärmerei zum Aufbau ich will euch ja nicht langweilen.
So da ich euch jetzt einen Kurzen Überblick vermittelt habe was der Shop alles so anbietet. Kommen wir erstmal zum wichtigsten und zwar den Versandkosten und den Zahlungsmöglichkeiten die der Shop so anbietet.
Zu allererst die Zahlungsmöglichkeiten…
*********** Zahlungsarten *************
Kreditkarte
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Hier werden folgende Karten unterstützt: Mastercard, Visa, Diners und Amex
Bankeinzug
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Kunden die den Bankeinzug wählen erhalten auf die Bestellung noch mal 2% Sofort-Rabatt allerdings nur auf den Nettowert der Einkaufssumme. Dieser Rabatt lässt sich übrigens mit anderen Coupons verbinden.
Rechnung
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Als Kunden erhalte ich entweder eine Papierrechnung oder die Rechnung über Email. Die Überweisung muss der Kunden dann selbst tätigen.
Paypal
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eine Zahlungsvariante für Internetbestellungen. Dem Shop wird die Bankverbindung nicht mitgeteilt. Durch Paypal wird die Bestellung sofort als bezahlt gekennzeichnet und der Betrag wird durch Paypal vom Konto oder Kreditkarte (je nach Einstellung bei Paypal) eingezogen.
Nachnahme
Die Bestellung wird an der Haustür bezahlt. Es entstehen dadurch aber zusätzliche Gebühren.
*********** Versandkosten und Lieferzeit *************
Ich werde nur für Deutschland die Versandkosten aufführen.
Zu den Versandkosten kann man nicht viel sagen. Ab Warenwert von 19€ entfallen die Versandkosten komplett. Unter 19€ Bestellwert werden Gerademahl nur 1,90€ berechnet und damit ist der Versand ziemlich Preiswert. Achja und ich kann selbst zwischen zwei Anbietern wählen. Es sind GLS oder DHL. Die Lieferzeit ist ziemlich schnell. Meine bestellten Artikel hatte ich innerhalb von 2 Tagen. Ich hatte am Abend bestellt. Also im Prinzip kann man sagen das der Versand ca. 1-2 Tage dauert je nachdem um welche Uhrzeit man bestellt hat.
******** Das Kundenkonto und seine Funktionen ***********
Ich bin wirklich beeindruckt von den Funktionen im Kundenkonto. Hier ist alles aufgeführt was das Herz eines Online Bestellers will. Die Anmeldung erfolgt mit Email-Adresse und einen selbst ausgewählten Passwort. Das Kundenkonto ist in 5 Bereiche aufgeteilt.
1. Meine Bestellungen verwalten
Hier ist die Änderung der Daten möglich also z.B. die Lieferadresse, Passwort, Zahlungsart ect. Ich kann ebenfalls meine letzten Bestellungen einsehen. Den Versandstatus überprüfen, die Rechnung aufrufen. Eine ziemlich gute Funktion ist das Wiederbestellen. Kunden die häufiger dieselben Artikel bestellen bekommen eine Auflistung dieser Artikel und können diese sofort in den Warenkorb legen ohne das ein großes Suchen auf der Seite notwendig ist.
2. Clever einkaufen
eine Gutscheinverwaltung ist möglich. Ich kann einen Gutschein für einen späteren Einkauf eingeben. Ich erhalte hier sogar Information über den Wert oder Ablauf des Gutscheines ect. Unter Clever einkaufen ist auch die Newsletter Änderung möglich. Ach ja der Newsletter lässt sich spezial für sein Haustier einstellen somit erhält der Kunde nur Informationen und Angebote für sein Tier.
3. Bonusprogramm
Punktestand, Informationen, Teilnahmebedingungen und Prämien kann der Kunde sich anzeigen lassen.
4. Freundschaftswerbung
Hier kann der Werber seinen Bekannten werben und auch der Status der Freundschaftswerbung ist einsehbar.
5. Meine Haustiere
Kunden können Fotos von ihren Haustieren Hochladen und auch hinterlegen wie viel man hat.
*********** Bonusprogramme von Zooplus *************
Nun Zooplus geizt hier wirklich nicht und ist fast überall vertreten. Zooplus hat sogar ein eigenes Bonusprogramm das sich mit Payback und Co. sogar kombinieren lässt. So ich nehme erstmal die Programme von Zooplus unter die Lupe.
Treueprogramm von Zooplus
Für jeden Euro Umsatz erhält der Kunde automatisch auf sein Punktekonto einen Punkt. Das heißt für 14€ Umsatz wären das 14 Punkte. Die gesammelten Punkte können später in Sachprämien umgetauscht werden. Dabei ist die Auswahl der Prämien sehr vielseitig und hat ein großes Angebot parat. Das Programm lohnt sich allerdings nur wenn man regelmäßig bei Zooplus einkauft, da die Sammlung der Punkt doch recht mühselig ist.
Partnerprogramm
Wie dieses Programm funktioniert kann ich nicht genau sagen. Es gehört aber auch zu den Bonusprogrammen von Zooplus und daher Liste ich das Partnerprogramm mit auf. Mit dem Partnerprogramm können Kunden mit ihrer Eigenen Website Geld verdienen, ich kann nur annehmen das Werbung damit gemeint ist.
Freundschaftswerbung
Ja die Freundschaftswerbung darf auch nicht fehlen. Der Werber kann sich zwischen 250 Punkte für das Treueprogramm oder einen 5€ Gutschein entscheiden. Wichtiges: der geworbene darf kein Zoopluskunde sein (ist ja klar) der Mindestbestellwert liegt bei 19€, die Prämie erhält der Werber nur wenn alles Gezahlt wurde. Der Werber erhält dann eine Email und kann sich die Prämie aussuchen. Anmeldung für die Freundschaftswerbung: Der Werber muss sich über sein Kundenkonto einloggen und dann eine Email an den geworbenen Schicken. In dieser Email ist ein 10% Testgutschein. Hat der geworbene diesen eingelöst und die Rechnung bezahlt steht der Prämie nichts mehr im Weg.
Rabatte/Sammelbesteller/Züchter/Tierheime
Kunden können über einen Bestellwert von 100€ den Sammelbestellerrabatt nutzen. Eine Registrierung ist nicht nötig. Von dem Warenwert werden 5% Rabatt abgezogen dabei muss man aber den Code: „Sammelbestellung“ eintragen. Tierheime und ähnliche Organisationen erhalten sogar 10% Rabatt hierbei muss der Kunde aber das Anmeldeformular und erforderliche Unterlagen einreichen. Der Rabatt wird automatisch abgezogen. Die 10% Rabatt gelten auch für Züchter natürlich wie immer ab 100€ Bestellwert. Anmeldung für das Züchterprogramm ist Pflicht.
********* Bonusprogramm von Externen Unternehmen ************
Payback
das bekannteste ist wohl Payback. Hierzu muss der Kunden sich über Payback einloggen und gelangt dann über den Link von Zooplus auf den Online Shop. Die Punkte werden dann automatisch gutgeschrieben. Für 2€ Umsatz gibt es jeweils 1 Paybackpunkt. Ich habe diese Punktevariante genutzt. Die Punkte wurden nach 2 Tagen gutgeschrieben.
Webmiles
Ja Zooplus ist auch Webmilespartner. Wie immer gilt es sich über Webmiles einzuloggen. Die Punkte werden automatisch gutgeschrieben.
Für 1€ Umsatz gibt es jeweils 3 Webmilespunkte.
Deutschlandcard
Für 1€ Umsatz gibt es jeweils 1 Punkt für die Deutschlandcard, das entspricht etwa 1cent.
Für alle Programme gilt
-über den Link des jeweiligen Anbieters einloggen
-Punkte werden automatisch gutgeschrieben
-keine Registrierung oder Eingabe der Kartennummer auf Zooplus notwendig
-lassen sich mit Rabatte von Zooplus kombinieren
-Punkte werden auf den Nettowert angerechnet, also ohne Mehrwertsteuer
-Punkte werden in ca. 1-2 Wochen im gesperrten Zustand gutgeschrieben
-war die Abwicklung erfolgreich werden die Punkte entsperrt
************ Rabatte und Gutscheine *********************
Außer den Rabatten bei einen Bestellwert von 100€ gibt es auch Gutscheine die unter diesem Wert eingelöst werden können. Neukunden erhalten immer einen Rabatt, je nachdem was gerade so im Angebot ist. Ich hatte Glück und konnte einen 5€ Gutschein einlösen. Standart ist so glaube ich 5% Rabatt auf dem Bestellwert. Ich hatte übrigens auch einen Code für 10% Rabatt in meiner Rechnung dabei. Zurzeit gibt es auch einen Osterrabatt von 3€ ab einen Bestellwert von 33€. Es gibt also regelmäßig Rabatte oder auch den einen oder anderen Gratisartikel. Leider lassen sich Gratisartikel und Gutscheincodes nicht kombinieren.
************* Der Bestellablauf/Anmeldung ******************
Ich suche mir den Artikel aus und lege ihn dann in den Warenkorb. Gut finde ich dass der Warenkorb nur in einer Miniaturansicht angezeigt wird, sodass ich mit der Suche nach weiteren Artikel sofort weitermachen kann. Habe ich nun alle Artikel ausgewählt gehe ich zum Warenkorb und überprüfe noch mal meine Bestellung. Ist alles ok kann ich nun mit den Bestellvorgang weitermachen. Bestandkunden können sich gleich mit Email und Passwort anmelden. Neukunden sowie ich müssen sich erstmal Registrieren. Wer das nicht möchte kann auch ohne Registrierung eine Bestellung vornehmen. Nachteil ist allerdings das kein Zugang zum Kundenkonto und deren Funktionen möglich ist. Bei der Registrierung werden die üblichen Daten abgefragt, dazu zählt wie immer der volle Namen, die Anschrift und das Land, keine Pflichtfelder sind Telefonnummer und Geburtsdatum. Klasse finde ich hierbei auch dass ich zwischen Papier- und Onlinerechnung wählen konnte. So wird Papier gespart und die Umwelt geschont. Die Rechnung kommt dann in PDF Format per Email kann übrigens auch im Kundenkonto aufgerufen werden. Wer will kann eine abweichende Lieferanschrift auswählen. Noch schnell die Zahlungsart. Nun muss ich noch das Login festlegen dazu genügt als Benutzername die Email-Adresse und ein selbst ausgewähltes Passwort. Nun komme ich zur Bestellzusammenfassung. Hier prüfe ich letztmalig die Daten der Bestellung und kann auch zwischen 2 Lieferservice auswählen. Zur Verfügung stehen DHL und GLS. Zu guter letzt noch schnell den AGBs zustimmen und weg mit der Bestellung. Schon gleich habe ich in meinem Email Postfach eine Bestätigung zur Bestellung. Da ich spät am Abend bestellt habe, hatte ich die Versendungsbestätigung am nächsten Tag erhalten. Ein Link zur Versendungsverfolgung ist ebenfalls vorhanden. Und die Rechnung hatte ich einen Tag nach der Versendung im Postfach.
Meine Bestellung habe ich innerhalb von 2 Tagen erhalten dazu muss ich aber sagen dass ich erst spät abends bestellt hatte. Die Ware war sehr gut verpackt sodass beim Transport kein Defekt aufgetreten ist.
Zusammenfassung:
Der Bestellvorgang war Kinderleicht und leicht zu verstehen. Die Übersichtsdarstellung der Daten und Bestellzusammenfassung ist sehr zufrieden stellend. Zudem wird Papier durch die Onlinerechnung gespart bzw. man hat zu Hause keine Entsorgung mehr nötigt = Platz sparend da die Rechnung auf den Rechner aufgehoben werden kann. Übrigens bei der PDF Datei hängt auch der Retourenschein dran. Einen dicken Pluspunkt gibt es auch für die Informationsmöglichkeiten das heißt Bestell- und Versendungsbestätigung.
************** Preis-/Leistungsverhältnis **************
Der Shop bietet über 8000 Artikel an wo man hin und wieder auch das ein oder andere Schnäppchen findet. Ich habe eine Kuschhöhle für meinen Kater gekauft. Bei Zooplus kostet diese 17,90€ bei Amazon ab 20€ aufwärts je ob gebraucht oder Neuware. Ist schon ein Schnäppchen gewesen besonders weil ich noch einen 5€ Gutschein für Neukunden einlösen konnte. Aber ansonsten hatte ich den Eindruck dass der Shop dieselben und fast ähnliche Preise wie Fressnapf und Co. hat. Daher empfehle ich einen Preisvergleich auch mit anderen Online oder Offline Shops zu machen.
Zusammenfassung:
Die Preise sind bezahlbar und nicht überteuert bewegen sich im Mittelfeld. Das ein oder andere Schnäppchen ist auch mal zu entdecken. Also normale Preise die sich auch jeder leisten kann.
*************** Weitere Nutzungsmöglichkeiten von Zooplus ***************
Wer Informationen und Tipps für sein Tier braucht kann unbesorgt einen Blick auf Zooplus.de werfen. Es ist nicht nur ein Online Shop sondern hat auch ein Forum wo sich Tierbesitzer austauschen können. Oder die Tierärztliche Sprechstunden die für jeden Zooplus Nutzer kostenlos sind. Außerdem kann jeder Nutzer das Online Magazin einsehen und erhält somit z.B. Anschaffungstipps, worauf man bei dem Tier achten muss was es braucht und noch vieles mehr. Teure Lektüre entfällt da auch das Online Magazin kostenfrei zur Verfügung steht.
Bei diesen ganzen Nutzungsmöglichkeiten hat man wirklich das Gefühl das den Betreibern des Online Shops das Tier am Herzen liegt. Und das hat man wirklich selten.
***************** Fazit / Meinung ******************
Nun ich habe erst vor kurzem das erste Mal bei Zooplus bestellt aber ich muss sagen dass ich bisher nur positive Erfahrungen gemacht habe. Der Bestellvorgang und die Navigation sind wirklich Kinderleicht und zudem sehr übersichtlich. Ich habe bisher selten so einen gut strukturieren Shop gesehen und ich kaufe wirklich regelmäßig Online ein daher weis ich wovon ich rede. Nur eines habe ich vermisst und zwar eine Sortierung nach Preis.
Eine Klasse Online Shop der auch viele Infos rund um Tiers hat.
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Vorteile:
-schnelle und einfache Navigation
-durch ein Paar Klicks zur richtigen Auswahl
-Sortimentauswahl = Zeitersparnis
-Informationsvielfalt = leichte Entscheidung
-Online Rechnung = spart Papier
-Lieferservice selbst wählen GLS oder DHL
-ab 19€ keine Versandkosten
-Versand unter 19€ sehr preiswert (1,90€)
-verschiedene Zahlungsarten
-schnelle Lieferzeit
-Kundenkonto/Funktionen
-vielseitige Bonusprogramme
-zusätzliche Kostenlose Nutzung = Tipps und Austausch von Informationen
-Regelmäßige Rabatte
Nachteile
-keine Sortierung nach Preis möglich
-keine Kombination von mehren Rabatten möglich (ausgenommen 2% Rabatt bei Lastschrift) 
04.07.2011 22:50
Ich lese heute mal im Archiv (datum 26,4) da ich zu dieser Zeit im Kurzurlaub war.. LG
03.06.2011 22:00
Schulden beglichen! bh
01.06.2011 14:04
Hier komm ich morgen nochmal wieder mit einem bh!